Заметка посвящается “100 000 айтишников”, которые нас якобы безвременно покинули. К ней два эпиграфа, один почти из Гоголя: “И в ту же минуту по улицам айтишники, айтишники, айтишники… можете представить себе, тридцать пять тысяч одних айтишников!” Второй из А. Градского:
Кто среду меняет в среду,
Не приносит много вреду,
Вред от тех, что на аркане
Не утащишь из страны.
Захожу в личный кабинет на официальном городском портале mos.ru. Вход блокирован.
“Пароль в вашей учетной записи давно не менялся. В целях безопасности просим задать новый пароль”.
Законов про конституционную обязанность менять пароли вроде еще не издано. И вряд ли показания водосчетчиков - такая секретная информация, что требует особых мер безопасности. В связи с чем обращаюсь в техподдержку портала с ответной просьбой: не морочить голову и восстановить нормальный доступ.
Ответ:
“По Вашему Обращению № SD22769974 проведены работы.
Решение:
Здравствуйте!
Ваша учетная запись заблокирована по причине подозрительной активности.
Подозрительной активностью может считаться использование ПО (программного обеспечения), препятствующего полноценной работе портала mos.ru, в том числе прокси для анонимизации действий...
Техническая возможность восстановления доступа к указанному личном кабинету через службу поддержки отсутствует.
Восстановление доступа возможно только при личном обращении владельца личного кабинета с паспортом и СНИЛС (по желанию) в Центр госуслуг”.
Заметьте: не утруждаются даже тем, чтобы согласовать внутри своей конторы причины ее технической невозможности. Какая разница, что отвечать? Если “услуга” не работает, получатель сам виноват. Передавал показания водосчетчика из страны Гонделупа через анонимайзер. А докажи, что не передавал. И еще скажи спасибо, что просто заблокировали, а не записали в иноагенты.
Ни на одном коммерческом сайте - магазинов, доставок, даже банков - не практикуется такая манера общения. Почти одновременно пришлось решать с сайтом телефонной компании проблемы, возникшие из-за замены вывесок с МГТС на МТС. И всё решили быстро и вежливо. Почему? Сотрудники лучше? Возможно. Но штат подбирают под задачу. Если телефонная компания в ответ на вопрос, почему не работает, станет обвинять клиентов в распространении сглаза и требовать явки с повинной, то люди, конечно, пойдут - к другому провайдеру.
С т.н. “госуслугами” выбора нет. Соответственно, нет и возможности повлиять на их качество.
Между тем в центрах госуслуг “Мои документы”, куда я получил повестку лично с паспортом, разыгрывается отдельное прокси-шоу. Социальную карту пенсионеры всегда оформляли через эти самые центры, процедура рутинная и удобная: подошел к окошку, заказал, получил.
Ну и что, что вам удобно? Матрица велела всех цифровизировать.
“Услуга по “Оформлению социальной карты москвича” переведена в электронный вид с использованием портала mos.ru (того самого, у которого “отсутствуют технические возможности” - И.С.) …Специалисты МФЦ не вправе принять заявление по такой услуге… Отметим, что во всех центрах госуслуг предусмотрены зоны электронных услуг, в которых каждый посетитель может самостоятельно оформить требуемые услуги, переведенные в электронный вид” (выделено мной. - И.С.).
Это ответ гражданину, который привык по-человечески и не хочет отвыкать.
Вы скажете: пустяки, дело житейское по сравнению с тем действительно важным (и страшным), о чем сейчас можно только гадать по ромашке. Но откуда это всё произрастает, как житейское, так и судьбоносное? Из коррупции? Наверное. Только коррупция - полбеды. А.Д. Меншиков и Г.А. Потемкин тоже себя не забывали. При этом делали много полезного. А для белково-нуклеиновых приставок к казенному компу в принципе не существует таких понятий: польза или вред, добро или зло. Только соответствие циферок на экране спущенным сверху параметрам ХЗЧ № 666-бис. Поэтому они будут бодро отчитываться о рекордах по плаванию безотносительно к тому, есть ли в бассейне вода. И никуда эта “техподдержка” от нас не уехала.