Сегодня автоматизация влияет на трудовую деятельность отдельных работников и целых коллективов. На основании данных, собранных автоматическими системами, принимаются серьезные решения. В кадровых службах все больше вопросов передается системам обработки данных, а чат-боты общаются с соискателями и сотрудниками внутри коллективов. Вместе с экспертами рынка труда и разработчиками высокотехнологичных решений в области управления кадрами “Солидарность” разбиралась, как автоматизация HR (управления человеческими ресурсами) меняет работу кадровых служб и сотрудников предприятий.
Прежде чем думать об автоматизации кадровой службы и любых других процессов, необходимо определиться с целями. Иначе может получиться, что “вкалывают роботы”, а люди разбегаются, эффективность падает. Такие примеры тоже встречаются и служат индикатором нездоровой обстановки на предприятии.
Как отмечает Александр Ивлев, генеральный директор компании ООО “Эмбер”, занимающейся разработкой программного обеспечения, “если соискатель приходит в компанию, час заполняет кучу анкет, дублирующих информацию из резюме, потом еще час ждет рекрутера - стоит задуматься, похоже ли это на работу его мечты?”.
Как и любые другие инструменты, автоматические системы будут эффективными только в умелых руках и при правильной постановке задачи. Тогда они действительно способны серьезно повысить эффективность работы с кадрами.
- HR-системы прошли эволюцию от автоматизации простых стандартизированных процессов кадрового учета до автоматизации управления организационно-штатными изменениями. Современные системы в области HR освобождают профильных специалистов от рутины, дают сконцентрироваться на работе с людьми и стратегических вопросах, а также снижают вероятность ошибок из-за человеческого фактора, - говорит руководитель отдела аналитики и информационных систем “Лаборатории Касперского” Виктория Пискарева.
В первую очередь таким системам “отдают” рутинную работу по сбору и первичной обработке информации для отдела кадров.
- Сегодня практически любая компания, имеющая от 10 вакансий в единовременном поиске, использует инструменты автоматизации, помогающие рекрутерам быстрее и качественнее закрывать запросы на подбор специалистов, - говорит Александр Ивлев.
Он привел направления рутинной работы, которую чаще всего автоматизируют при подборе персонала:
- автоматическое формирование профилей вакансий, публикация на собственных и общедоступных сайтах и порталах, таких как hh.ru, Avito.ru, Zarplata.ru и другие;
- сбор откликов от кандидатов, распределение их по рекрутерам, постановка задач, назначение интервью;
- видеоинтервью без участия рекрутеров;
- согласование удобной даты и времени собеседования с кандидатами при помощи чат-ботов или виртуальных помощников;
- подключение чат-ботов для оформления сотрудников, сбора документов и любых внутренних коммуникаций;
- оформление шаблонных документов из системы;
- автоматизированное снятие вакансий с публикации после их успешного закрытия;
- формирование и рассылка дайджестов по открытым в компании позициям;
- настройка напоминания рекрутерам о продлении вакансий на сайтах поиска работы.
Илья Назаров, генеральный директор компании “Диджитал Маркетс”, специализирующейся на крупных государственных и корпоративных цифровых проектах, поясняет основные цели такой автоматизации:
- Во-первых, это обеспечивает удобную коммуникацию с кандидатами, сокращает время на подбор и формирование единой “базы знаний”. Во-вторых, все шире распространяется программное обеспечение для постановки организационных процессов кадрового учета. Такие продукты, как “1С. Кадры” российские компании используют уже много лет.
Описанное выше - лишь первый шаг по внедрению комплексной автоматизации управления кадрами. Сейчас мощные системы на базе искусственного интеллекта отвечают за все более серьезные производственные и управленческие решения. Самый яркий и свежий пример - назначение “робота-женщины” Тан Юй на должность генерального директора компании Fujian NetDragon Websoft Co., Ltd. Причем в заявлении компании сказано, что “робот будет принимать решения по управлению рисками и заниматься кадровой политикой”.
Разумеется, в этом заявлении больше пиара и демонстрации возможностей компании, но событие знаковое. Оно показывает, в каких направлениях бизнес активнее станет “передавать права” автоматизированным системам.
- В последние годы набирают популярность сервисы, дающие возможность разноплановой оценки персонала, его мотивации, адаптации; нацеленные на формирование кросс-компетенций и распределенных команд, - рассказывает Илья Назаров.
Пример использования автоматизированной системы управления для решения важной кадровой задачи приводит председатель межрегиональной Санкт-Петербурга и Ленинградской области организации Российского профсоюза работников промышленности Алексей Вышегородцев:
- На одном из предприятий мы плотно занимались проблемой текучки кадров. Никак не обойтись было без совместной деятельности машины и человека. На первом этапе специалисты-кадровики выясняли причины увольнений в личных беседах с людьми. Полученную информацию обрабатывала автоматическая система, выдавая сразу по разным запросам топ-5 причин увольнения, временные срезы и так далее, - говорит профлидер.
По мнению экспертов, расширение аналитических возможностей систем повысит автоматизацию в управлении персоналом. Так, системы смогут прогнозировать потребности предприятий в определенных специалистах, выстраивать карьерные перспективы коллективов и отдельных работников.
- Мы уже давно говорим про “промышленную революцию 4.0”, и от нее никуда не деться, - считает Алексей Вышегородцев. - Это значит, что ряд профессий будет все менее и менее востребован, уйдет с рынка. А получать информацию, анализировать ее кадровики будут именно посредством автоматизированных систем, которые смогут собирать все больше информации. Людям, планирующим свою трудовую деятельность, надо быть к этому готовыми. Как минимум надо становиться уверенным пользователем этих технологий, уметь грамотно использовать их в своей работе.
Новости о “роботе-директоре” и растущем количестве данных, которые могут оказаться в распоряжении кадровых служб, рисуют кардинально новую картину мира. Но специалисты считают, что сами по себе эти перемены не несут принципиальных изменений в трудовых отношениях или в роли соискателей на рынке труда.
Технологии - это инструмент, и выбор все равно остается за людьми. Как и раньше, вопрос в том, насколько человек, принимающий решение, понимает, чего именно хочет и каких целей намерен добиться. При правильном подходе технологии, скорее, улучшают взаимоотношения в коллективе и упрощают решение многих рутинных вопросов.
- Автоматизация если и меняет трудовые отношения, то к лучшему. При условии, что строго соблюдается законодательство в области сбора, хранения и обработки персональных данных, - считает Илья Назаров и приводит пример: - Простой, казалось бы, сервис рассылки расчетных листков, использующийся сейчас практически всеми российскими предприятиями, снимает у работников множество вопросов, с которыми они ранее должны были идти в бухгалтерию.
Что касается правоприменения, то основные опасения у работников и работодателей вызывает соблюдение требований закона № 152-ФЗ “О персональных данных”. Но, как замечает Александр Ивлев, “эта задача также может решаться автоматизированным путем. Анкеты кандидатов, не подтвердивших свое согласие на взаимодействие, автоматически могут удаляться из системы”.
На данный момент растущая автоматизация ничего особенно не меняет для соискателей на рынке труда, но учитывать ее фактор стоит. В этой связи дадим несколько рекомендаций:
- составляя резюме, следите за правилами его оформления в соответствии со стандартами, принятыми на сайте, где вы его собираетесь размещать. На всех крупных сайтах поиска работы есть материалы с советами по оформлению резюме. Изучите их - это повысит шансы резюме быть отобранным;
- поддерживайте актуальность резюме. Обновляйте, указывайте любые новые навыки, подтверждающие сертификаты и другую информацию, которую может проанализировать система отбора кадров;
- внимательно изучайте требования, указанные в вакансиях, на которые вы собираетесь откликнуться. Проанализируйте резюме, откорректируйте, чтобы оно точно прошло “отборочный фильтр”.
Но “технические” советы не сработают без главного - желания двигаться вперед, постоянной готовности развиваться и обучаться актуальным навыкам. Если такие качества есть, то автоматизация кадровой сферы может действительно помочь в карьере - чем больше в системе положительно характеризующих вас факторов, тем выше ваш условный “рейтинг профессионализма”.
На это обращает внимание и Алексей Вышегородцев:
- Безусловно, трансформация продолжится, и нам надо быть готовыми к ней, защищать интересы человека труда и отстаивать нормы трудового законодательства в условиях изменившихся трудовых отношений. Это и удаленная работа, и специфика IT-профессий… Здесь надо реагировать, идти в ногу со временем, учиться. И профсоюзу, конечно, тоже придется не отставать.
Трансформация, о которой говорит Вышегородцев, идет непрерывно. Автоматизация управления кадрами используется во все более масштабных проектах. Например, на форуме “Сильные идеи для нового времени”, который проводят Агентство стратегических инициатив и фонд “Росконгресс”, активно обсуждался проект комплексной программы релокации на базе автоматизированных систем одной из российских хайтек-компаний. Суть проекта - централизация данных о высвобождающихся трудовых ресурсах и трудоустройство в масштабах страны.
Другой проект, привлекший внимание специалистов, предполагает определение когнитивных талантов и модели поведения человека, а также диагностику сотрудников и команд с помощью нейроплатформы (программного комплекса с использованием нейросети).
Кстати, в отечественном HR искусственный интеллект уже применяется. Так, весной этого года кандидатуры на должность главного врача центральной районной больницы Вологды подбирали с помощью отечественной разработки Sever.ai.
Автоматизированное будущее уже наступило. Просто, как сказал известный фантаст Уильям Гибсон, оно еще неравномерно распределено.
ТОП-3 навыков специалиста по кадрам 2022 года
По результатам опроса, проведенного компанией SuperJob.ru среди 500 специалистов по кадрам, наиболее востребованные навыки в области HR распределилась так:
- умение использовать новые нестандартные методы рекрутинга;
- навыки работы с кадровым программным обеспечением;
- знание кадрового электронного документооборота и систем подачи электронной отчетности.