Соседнее государство переписывает недавнюю историю, начальник устно обещал повышение, а потом утверждает, что “не говорил такого”, партнер обесценивает чувства словами “ты все выдумываешь” - и человек начинает сомневаться в том, что он лично пережил и что видел собственными глазами. Как не позволить другому переписать нашу картину мира? Сопротивляться “памяти под давлением” нам помогает Ольга Крушельницкая, заведующая кафедрой теоретических основ социальной психологии Московского государственного психолого-педагогического университета.
- Ольга Борисовна, начнем с очевидного. Кажется, никто не сомневается в том, что такое реальность. Но так ли все просто? С чем мы в действительности имеем дело?
- С психологической точки зрения реальность человека всегда субъективна. Что-то для человека важнее, что-то менее важно, а что-то неважно вовсе. Поэтому одно мы воспринимаем особенно остро, другим пренебрегаем, на что-то обращаем внимание, что-то пропускаем. На это влияют наши потребности, прошлый опыт, с которым мы соотносим новую информацию, эмоции, состояние, в котором человек находится, стереотипы, культурные особенности, ценности, нормы морали. И получается, что у каждого человека есть своя индивидуальная картина мира.
Процесс восприятия идет активно. Мозг не просто записывает информацию, а фильтрует ее поток. И на это, помимо биологических факторов - особенностей нервной системы, состояния зрения или слуха, - влияют и психологические, сформированные опытом. Отсюда могут возникать когнитивные искажения, систематические ошибки мышления. Мы склонны замечать то, что подтверждает наши взгляды, и игнорировать то, что не соответствует нашей позиции. Так каждый формирует свою реальность. А раз мы сконструировали именно такой мир, то в соответствии с этой картиной будем строить свое поведение.
Как использовать. Например, работники одного цеха по-разному оценивают одни и те же условия: один считает переработки нормой, другой - нарушением, третий вообще не замечает проблем. Активист, понимая, что у каждого своя субъективная картина, не навязывает свое видение, а собирает разные мнения, выявляет общую проблему - например, системные неоплачиваемые сверхурочные - и формулирует требования, которые объединяют коллектив. Это помогает при опросах, сборе жалоб и формировании повестки.
- Могут быть и индивидуальные различия: кто-то оценивает ситуацию более объективно, кто-то менее.
- Это тоже зависит от личностных особенностей. Например, есть такое свойство развитой личности, как рефлексия - умение посмотреть на себя со стороны, проанализировать, что происходит на самом деле, а не просто опираться на стереотипные убеждения. Поэтому один работник не выполнил пункты договора, ему выписали штраф - и он обиделся, решил, что его оскорбили. А другой посмотрит на ситуацию иначе: “Да, я учту критику, чтобы в следующий раз сделать лучше. А штраф - ну что делать? Я сам подписывал договор, значит, нечего обижаться”.
На восприятие мира влияет и психологическое состояние. В стрессе очень тяжело логично думать и принимать решения. Когда человек сильно устал, он может стать более податливым, и тогда когнитивные искажения сильнее. Он будет думать, что все мрачно и плохо, хотя на самом деле он просто обессилен, расстроен, болен и не осознает, что это - временные неприятности.
Способность посмотреть на себя со стороны сильно влияет на картину мира. Человек с развитым навыком рефлексии подумает: “Почему я так себя повел в этой ситуации? К чему приведет, если я поступлю так? Почему я отреагировал подобным образом?” Он анализирует свое поведение и выбирает более эффективный, более точный способ действия по сравнению с человеком, который просто плывет по реке спонтанных мыслей.
Получается, мы воспринимаем картину мира субъективно, и она влияет на наши поступки - да еще и не напрямую, а через призму личного опыта.
Как использовать. Член профсоюза приходит с жалобой на конфликт с мастером, но из-за усталости и стресса воспринимает ситуацию искаженно: ему кажется, что его целенаправленно травят. Активист помогает отделить факты от эмоций, задает уточняющие вопросы, предлагает посмотреть на ситуацию с разных сторон. В итоге удается собрать доказательства и выбрать правильную стратегию защиты, а не принять поспешное решение.
- Но восприятие реальности искажается не только из-за сильного стресса или защитных механизмов психики, которые побуждают воспринимать мир менее объективно, но и из-за внешнего влияния. Как это работает?
- На человека давят, говорят: “Тебе показалось”, “Ты неправильно все понял, это было сказано в шутку”. Особенно неприятно, когда это происходит систематически. Человек постоянно слышит: “Этого не было, ты выдумываешь, это ты слишком чувствительный”; “Это ты меня довел. Если бы ты вел себя нормально, мне бы не пришлось так с тобой поступать”. То есть обесцениваются его чувства, на него перекладывают ответственность. И человек начинает сомневаться: “А действительно ли я так чувствую? Действительно ли я верно помню событие?”
Для такого приема в психологии есть даже отдельный термин - газлайтинг. Он обозначает ситуацию, когда один человек целенаправленно заставляет другого сомневаться в собственной адекватности. Это манипуляция - скрытое психологическое воздействие, цель которого - подтолкнуть человека к нужному поведению так, чтобы он подумал, будто бы сам сделал подобный выбор. Для этого манипулятор может использовать разные тактики. И подмена реальности - одна из таких тактик, направленная на то, чтобы изменить у другого саму картину мира, заставить иначе воспринимать события, иначе вспоминать, иначе чувствовать. Манипулятор старается сделать так, чтобы человек сам увидел картину иначе. Это снижает самооценку человека, толкает его к неверным решениям.
- А как работает газлайтинг в рабочих отношениях?
- Начальники могут быть неплохими манипуляторами. Например, подменять память. Скажем, начальник устно обещал сотруднику поощрение или повышение. А когда дело дошло дела до принятия решения, говорит: “Ты меня неправильно понял”. Руководитель может отрицать сам факт обещания или переформулировать прошлое: “Да, мы обсуждали возможность твоего повышения, но ты не выполнил ключевые показатели, поэтому вопрос был снят”. То есть обещание отменяется не прямо, а задним числом, и в этом обвиняется работник - “сам виноват”. Или же договоренность была устной, а руководитель потом ссылается на то, что она нигде не зафиксирована. Или идет затягивание: “Сейчас не время об этом говорить. Давай квартал закроем”, хотя до этого он вполне уверенно говорил о росте зарплаты или повышении по службе. Когда человека так мурыжат, постоянно откладывают нужное для него решение, он постепенно сам начинает сомневаться, действительно ли он достоин повышения.
Если вопрос поднимается в группе, а до этого был разговор один на один с руководителем, в группе руководитель мягко корректирует свою версию событий. Он говорит: “Мы обсуждали ваше повышение как возможность, но не как решение”. А если это обсуждение слышит группа, которая не в курсе личных договоренностей, она склонна согласиться с начальником.
Как использовать. Работодатель говорит активисту: “Ты все выдумываешь, никакого давления на членов профсоюза не было, тебе показалось”. Если активист знает механизмы газлайтинга, он не начинает сомневаться в себе, а фиксирует факты, собирает свидетельства, опирается на документы и аудиозаписи. Это помогает сохранить психологическую устойчивость и доказать нарушение прав.