Как влияет равнодушие на жизнь и на организацию

Рисунок: Дмитрий Петров / "Солидарность"

ЧТО ТАКОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ

Интуитивно каждый из нас понимает, что такое равнодушие, безразличие. Но равнодушие равнодушию рознь. Это могут быть просто проблемы с мыслительной деятельностью, когда человек не понимает сути происходящего. Или эгоцентризм, когда человеку интересен только он сам, а все остальное неважно.

Вспоминается фраза: “Бойтесь равнодушных”. Ее приписывают Юлиусу Фучику или Бруно Ясенскому. Продолжение ее таково: не надо бояться врагов - в крайнем случае они могут убить; не бойся друзей - в крайнем случае они могут предать; а бойся равнодушных, ибо с их молчаливого согласия совершается все самое большое зло на Земле. Если кратко, равнодушие - это состояние безучастности, отсутствие эмоциональной реакции, сочувствия, поддержки другого. Оно существует и как индивидуальная черта, и как продукт взаимодействия личности с социальной средой, обществом, людьми.

Как индивидуальная черта равнодушие может работать подобно защитному механизму. Человек устал, травмирован, перегружен событиями и эмоциями - и хочется отгородиться от всех, чтобы прийти в себя. Так бывает с людьми, которые часто сталкиваются с чужой болью (врачи, социальные работники), но помочь не всегда могут. У них развивается профессиональное выгорание, они перегружены, отчего возникает состояние, которое порой воспринимается другими как равнодушие.

Существует понятие “эмпатический дистресс”: человек пытается отгородиться от страданий другого, чтобы сохранить себя. Это не отсутствие эмпатии - это забота о себе. Уставший человек может испытывать раздражение от того, что кому-то плохо: “Вот из-за него я теперь должен что-то делать, а мне тяжело, я не могу”, - это личный эмпатический дистресс ради своего спокойствия. Равнодушие может быть следствием апатии или депрессивного состояния - как симптом: снижается мотивация, интерес, способность к сопереживанию. В основе этого часто лежит самосохранение.

Страшный пример равнодушия - нацистские врачи, которые были бесчувственны к страданиям людей. Их бездушное поведение объяснялось многими причинами: идеология гитлеризма утверждала, что здоровье нации важнее здоровья отдельного человека, что есть люди второго сорта. Чтобы победить внутреннее противоречие, врачи вырабатывали установку на обезличивание жертвы: это не человек, а враг, подопытное животное. Врачам постоянно объясняли, что они служат высшей цели. Некоторые просто говорили: “Я тут ни при чем, я выполнял приказы”, делегируя свою ответственность другим. Сегодня мы наблюдаем похожие тенденции - например, в ситуациях, когда надо использовать эвтаназию, врачи дистанцируются от больного, ставят себе узкую профессиональную задачу и не замечают всей цепочки жестокости, в которой они участвуют.

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕХАНИЗМЫ

Есть и понятие эффекта нисходящей слепоты, особенно заметного в закрытых сообществах: интернатах, тюрьмах, элитных группах. Тот, кто выше по статусу, не считает стоящих ниже себя за людей, не видит в них личность, не оценивает их качества и достижения, а оценивает как ресурс. И хотя нисходящая слепота зависит от личных качеств руководителя, в жестко иерархизированной закрытой среде она ярко проявляется.

Социальные механизмы равнодушия включают и так называемую диффузию ответственности: в некоторых сообществах чем больше людей наблюдают событие, тем меньше вероятность помощи. Происходит распределение ответственности: “Почему я? Вокруг много людей, пусть они первые что-нибудь сделают”. Самый известный случай, подтверждающий эту модель, - убийство Китти Джановезе в Нью-Йорке в 1964 году. Ее полчаса преследовал маньяк, ранил и убил; десятки людей слышали крики, но никто не вмешался и не вызвал полицию. Западные эксперименты показывали, что в аудитории, где преподаватель с шумом и стоном падал прямо перед дверью аудитории, время до первой помощи увеличивалось пропорционально числу студентов. На поведение в таких ситуациях заметно влияют культурные особенности: на Западе скорее вызовут полицию - в России человек, вероятнее всего, побежит выяснять, что случилось.

Еще механизм, запускающий равнодушие: другому человеку приписываются причины поведения, когда они неизвестны. В этом случае происходит фундаментальная ошибка - в произошедшей беде наблюдатели обвиняют жертву: сама, мол, виновата - дала повод, не то сделала. Это объясняется желанием верить в справедливый и благополучный мир: если что-то случилось, значит человек сам поступил неправильно, а не мир плох. Чем больше люди склонны к таким объяснениям, тем больше проявляется их безразличие к жертве.

Способствует равнодушию и конформность. Если лидер заявляет, что происходящее не стоит внимания, группа подстраивается под него либо внешне, либо даже внутренне - срабатывает внушение.

Последствия равнодушия в коллективе

Ослабление социальной солидарности. Люди понимают, что не стоит ждать поддержки от коллеги.

Разобщенность. Каждый сам за себя, человек становится “волком”, оберегающим только себя.

Недоверие. Без доверия невозможно работать ни в социальной сфере, ни в бизнесе, нигде.

Снижение готовности к взаимопомощи. Пропадает желание помогать другим.

Поляризация отношений. Разделение коллектива на “своих” и “чужих”, что при инциденте ведет к межгрупповому конфликту.

Разрушение организации. Коллектив может расколоться на враждующие группировки, перейти на личности и оскорбления, что ведет к развалу организации.

Деформация личности. Негативные последствия для каждого сотрудника.

Три вектора внимания руководителя

У каждого руководителя есть три направления работы: направленность на дело, направленность на сотрудников (забота об их условиях, зарплате, благополучии) и направленность на себя. Все три составляющие должны быть в гармоничном сочетании.

Ошибки - исключительная забота только о сотрудниках (упускается организация задач) или только о деле (равнодушие к людям) - одинаково плохи. Частичные уступки (“чуть-чуть о сотрудниках и чуть-чуть о деле”) не работают. Мудрый руководитель удерживает в поле внимания и деловую, и социальную составляющую - заботится и о деле, и о сотрудниках. Коммуникация должна строиться так, чтобы человека воспринимали как личность (Иванова Ивана Ивановича), а не просто как исполнителя роли.

Как поощрять неравнодушие и чего избегать:

- Замечать хорошее - публично оценивать помощь других, говорить, что сотрудник или начальник позаботился, не остался равнодушным.

- Позитивное подкрепление - когда люди видят, что помощь ценится, они охотнее вовлекаются в нее в следующий раз.

- Чего не делать: не винить равнодушного публично и не говорить: “Как тебе не стыдно, ты должен помочь!”

- Лучше (даже один на один) выражать уверенность, что коллектив - единая команда, что совместными усилиями все выиграют, испытав общий успех благодаря взаимопомощи.

- На производстве должны быть нормы, формирующие неравнодушие. Вспоминается пример из 90-х: на предприятии поставили ящик для сбора денег в помощь коллегам из других организаций, потерявшим работу. Когда сотрудники клали свой рубль, у них возникало ощущение, что они все вместе помогают другим, и это работало на развитие неравнодушного отношения.