Top.Mail.Ru
Статьи
Леди, директор, лидер

Интервью с победительницей конкурса “ПрофЛеди”

Леди, директор, лидер

Фотография предоставлена героиней материала

“Просто сходи в МФЦ!” - это мы все чаще слышим, когда нужно что-то оформить или получить госуслугу. А что такое МФЦ изнутри? Как наладить работу профсоюза в столь сложной многопрофильной организации, поддержать коллектив, не дать специалистам выгореть? Своим опытом с “Солидарностью” делится директор “Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Азовского района”, председатель объединенной профорганизации МФЦ Ростовской области, а кроме того - победительница конкурса “ПрофЛеди-2022” в номинации “Леди Популярность” Елена Олейник.

- Елена Александровна, прежде всего - что такое современный МФЦ?

- Деятельность многофункциональных центров очень разнообразна. Они предоставляют услуги социальной сферы, Пенсионного фонда, Росреестра, Кадастровой палаты, МВД, Фонда соцстрахования, Федеральной службы судебных приставов, Федеральной налоговой службы, органов ЗАГС… Все и не перечислишь. Вплоть до услуг по внесудебному банкротству.

Особое внимание уделяется проекту “МФЦ - общественные приемные органов власти и организаций” (как развитие проекта “Правовая помощь онлайн”). Это предоставление бесплатной юридической помощи жителям региона в интерактивном режиме. В рамках проекта граждане могут получить консультации, напрямую обсудить проблемы и вопросы через видеосвязь.

Онлайн-консультации помимо специалистов органов власти предоставляют профессиональные юристы, адвокаты - в нашем регионе это члены Ростовского регионального отделения “Ассоциации юристов России”.

Если говорить о сотрудниках, то есть, пожалуй, два главных параметра, которые их отличают, - клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

- Какие из многочисленных видов работ наиболее сложны и энергозатратны?

- Прежде всего, отмечу: все сотрудники МФЦ - универсалы, любой может оказать весь спектр услуг. Каждая услуга по-своему трудна, но у каждого специалиста есть и любимая услуга. Так, некоторые с удовольствием занимаются услугами Росреестра, где меньше бумаг, но выше уровень ответственности, кто-то предпочитает услуги социальной сферы.

Необходимо понимать, что сама работа с людьми сложна и энергозатратна. Я, принимая человека на работу, всегда говорю: вы должны в первую очередь для себя решить, хотите ли помогать людям? От души, от всего сердца! Если да, то вы - наш человек, член нашего коллектива, член большой профсоюзной семьи МФЦ.

Если нет - то хорошего специалиста, увы, не получится.

- Какое образование надо иметь, чтобы работать в МФЦ?

- Вузы пока не готовят специалистов для работы в МФЦ, поэтому к нам приходят все: юристы, экономисты, менеджеры, социальные работники. В течение первых недель мы их обучаем, устанавливаем шефство.

Обучаем не только работе с программами, но, главное, навыкам работы с людьми. Ведь все разные, кто-то приходит с хорошим настроением, а кто-то приносит весь свой негатив и выплескивает это на специалиста в окне приема, и надо уметь грамотно обслужить каждого посетителя.

- По вашему мнению, насколько удается провести такую учебу в короткие сроки?

- О результатах говорят наши награды: призер областного конкурса “Лучший МФЦ” 2018 года в номинации “Лучший универсальный специалист МФЦ”; призер областного конкурса “Лучший МФЦ” 2019 года в номинации “Лучший работник МФЦ”; призер областного конкурса “Лучший МФЦ” 2020 года в номинации “Лучший МФЦ средних городов”; “Лучший МФЦ” 2021 года в номинации “Лучший универсальный специалист МФЦ”.

- Кто в основном работает, приходит ли молодежь?

- Коллектив многофункциональных центров молодой, примерно у 70% работников возраст до 35 лет. К нам охотно идут выпускники вузов - понимают возможность и кадрового роста, и саморазвития. Кроме того, привлекает хороший социальный пакет, стабильная зарплата, комфортные условия труда.

- Много ли молодежи среди членов профсоюза?

- В составе нашей объединенной профсоюзной организации (ОПО МФЦ Ростовской области) 56 первичек: Уполномоченного МФЦ и 55 МФЦ Ростовской области. Они объединяют 2489 членов профсоюза. Молодежи в профсоюзе больше 80%! В августе 2021 года специалисты центрального комитета профсоюза проверяли работу Молодежного совета ОПО МФЦ РО, и наша профсоюзная молодежь получила высокую оценку.

- С чего вы начинали свою профсоюзную деятельность в МФЦ?

- Я член профсоюза с 1987 года. В 2006 году, когда сменила сферу деятельности, стала членом профсоюза государственных учреждений и общественного обслуживания Ростовской области.

В 2018 году, еще в составе организации профсоюза государственных учреждений и общественного обслуживания администрации Азовского района, мы приняли участие в конкурсе Ростовской областной территориальной организации Общероссийского профсоюза работников госучреждений и общественного обслуживания РФ и стали победителями в номинации “Лучший социальный партнер”.

6 апреля 2018 года состоялась учредительная конференция Объединенной профсоюзной организации МФЦ Ростовской области. В ходе голосования единогласным решением меня избрали председателем. Началась активная работа, привлечение работников в профсоюзные ряды. В октябре 2019 года на отчетно-выборной конференции мою кандидатуру вновь единогласно поддержали.

- Как выстраиваете учет, связь с первичками? Используете ли средства цифровизации?

- У нас очень большой регион, многие первички далеко друг от друга, так что цифровые коммуникации используем с самого начала. Например, создали информационный Telegram-канал, где публикуем всю необходимую членам профсоюза информацию, Telegram-чат для оперативного взаимодействия с председателями ППО МФЦ РО. Для сбора оперативной и отчетной информации используем сервисы “Яндекс”, а для видео-конференц-связи до последнего времени пользовались Zoom.

- Каков результат профсоюзной работы?

- Благодаря колоссальной работе нашей команды, в большей части первичек - стопроцентное членство!

- Как удалось этого добиться?

- Мы взяли за образец свою первичную профорганизацию и по этому образцу стали создавать первички в других МФЦ. Было достаточно сложно, приходилось убеждать, создавать единую сеть, объединяющую все МФЦ.

Мы привлекали людей разными способами: убеждали в необходимости заключения коллективных договоров, рассказывали о плюсах вступления в профсоюзные ряды. Хотя многие наши первички удалены друг от друга, старались проводить совместные мероприятия. Например, в 2018 году провели масштабное обучение председателей первичек ОПО МФЦ Ростовской области.

А буквально на днях в Азовском районе состоялся выездной региональный обучающий семинар-практикум по основным направлениям деятельности профсоюзных организаций для наших председателей первичек.

Стараемся поддержать наших членов в радостных и сложных жизненных ситуациях. Проводим корпоративные мероприятия, спортивные соревнования, творческие вечера и конкурсы. В пандемию профсоюз уделял большое внимание заболевшим COVID-19, оказывалась материальная и моральная помощь. Первичкам профсоюз выделил деньги для обеспечения членов дезинфицирующими средствами и средствами индивидуальной защиты во время выполнения рабочих обязанностей.

В общем, ищем возможности во всем поддерживать членов профсоюза. И главное - никогда не останавливаемся, всегда есть к чему стремиться!

“А”-СПРАВКА

В июне 2019 года МБУ “МФЦ Азовского района” вручили сертификат правительства Ростовской области “Лучший социально ориентированный работодатель Ростовской области”, который будет действовать до 18 июня 2024 года.

В 2021 году первичка МБУ “МФЦ Азовского района” стала победителем конкурса “Лучшая первичная профсоюзная организация 2021 года”, она была награждена дипломом I степени и также победила в конкурсе “Лучший коллективный договор 2021года”, получив диплом III степени.

Автор материала:
Макаренков Максим - Леди, директор, лидер
Макаренков Максим
E-mail: makarenkov@solidarnost.org
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
Комментарии

Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте

Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте



Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно



Новости СМИ


Новости СМИ2


Киномеханика