Как технологии виртуальной реальности меняют профессиональные и социальные отношения

Рисунок: Дмитрий Петров / "Солидарность"

“КАК ВЫ ЯХТУ НАЗОВЕТЕ”

Идея метавселенной, или метаверсума, не нова - о ней не раз писали и фантасты, и футурологи, ее пытались использовать маркетологи. В целом под этим термином сегодня, как правило, понимают комплекс технологий, который позволяет человеку получить в виртуальном пространстве максимально приближенные к реальности ощущения, включая взаимодействие с другими людьми с помощью цифровых двойников - аватаров. Одной из первых VR- и AR-технологии (см. справку) стала осваивать сфера развлечений. Наиболее известный пример - игра Second Life, получившая широкое распространение. Но с первых же разработок было ясно, что возможности применения этих технологий потенциально гораздо шире.

Одно время о термине подзабыли, но с прошлого года он снова привлек внимание - и не только СМИ.

- Метавселенные стали главным технологическим хайпом 2021 года, - говорит директор по связям с общественностью ООО “Профит Маркетинг” Станислав Скопылатов. - И ажиотаж возник совсем не на пустом месте.

Часть экспертов считает, что метавселенные - неизбежное будущее интернета, которое откроет перед человечеством невообразимые возможности. Справедливости ради, оптимизм Марка Цукерберга и других технобизнесменов разделяют не все.

- Многие эксперты, включая создателя криптовалюты Ethereum Виталика Бутерина, и вовсе считают идею метавселенной провальной, - уточняет технический директор хостинг-провайдера Tendence.ru Александр Щукин. - Она пока очень сырая, чтобы говорить о перспективах и направлениях ее развития.

Тем не менее уже больше 30 высокотехнологичных компаний, включая Microsoft, Epic Games и ряд других тяжеловесов, уже создали группу Metaverse Standards Forum для разработки единых стандартов метавселенных.

Опасения различных организаций и общественных деятелей связаны не столько с технологическим несовершенством AR и VR в комплексе метавселенных, сколько с возможным негативным влиянием на самые разные стороны взаимоотношений отдельных людей и коллективов. Включая и трудовую деятельность. Как отмечает Станислав Скопылатов, “значительная часть критики сводится к тому, что виртуальная реальность, проникшая в материальный мир, сможет полностью заменить людям настоящую жизнь и открыть путь самой чудовищной эксплуатации со стороны корпораций или государства”. Дело в том, что по мере развития технологий, используемых в метавселенных, расширяется сфера их применения. Уже сейчас эти технологии используются в самых разных областях, включая промышленное производство.

ВПЛОТЬ ДО ВРАЧЕЙ И СЫЩИКОВ

Технологии виртуальной и дополненной реальности шагнули далеко вперед, если сравнивать с незатейливыми аватарами в первых версиях Second Life. Довольно быстро возможность более-менее реалистичной симуляции оценили в учебных и тренировочных центрах.

- Уже сейчас атомщики, проходчики, ремонтники используют VR и AR в тренировках, - говорит главный редактор портала “Нейроновости” Алексей Паевский.

Его дополняет генеральный директор компании VR Concept Денис Захаркин:

- Технологии, заложенные в основу метавселенных, уже активно используются не только в обучающих центрах промышленных предприятий. Технологии 3D-моделирования и виртуальной реальности применяют в строительстве, создавая в виртуальном пространстве объемные и подробные модели сооружений, в которых учитываются все необходимые коммуникации.

На Казанском пороховом заводе системы виртуальной реальности эффективно используют при обучении мастеров, технологов и других инженерно-технических работников:

- Наше предприятие относится к первому классу опасности, поэтому, чтобы сделать обучение максимально эффективным, но безопасным, мы оцифровали все этапы производства и загрузили в специально разработанное программное обеспечение, - делится опытом руководитель центра дополнительного профессионального образования ФКП “Казанский пороховой завод” Юлия Лукашенко. - Сотрудники могут пройти и дополнительную подготовку, и самоподготовку как полностью самостоятельно, так и с подсказками, с корректировкой действий.

С другой стороны, говорит Денис Захаркин, метавселенные оценены компаниями, которым важно “прокачивать” так называемые гибкие навыки (soft skills) сотрудников, например в области переговоров. Подобную систему для обучения взаимодействию с клиентами и даже внутри самого банка использует “Сбер”.

- Один из банков Швейцарии придумал еще более красивый вариант использования аватара в метавселенной, - приводит еще пример Захаркин. - Там с помощью системы видеозаписи и других технологий в течение года собирали все возможные данные при работе самого успешного сотрудника, который умел заключать наиболее выгодные сделки. И затем создали его цифрового двойника, который в общении с клиентами использует эффективные рабочие практики своего биологического оригинала. Сделано это было с согласия сотрудника, конечно.

Эффективность использования виртуального пространства в полной мере оценили и правоохранительные органы. Интерпол уже объявил о запуске собственной метавселенной, в которой сотрудники организации смогут не только виртуально посещать штаб-квартиру организации и проводить совещания с другими агентами, используя аватары, но также устраивать высокореалистичные тренинги по криминалистике и судебной медицине.

Кстати, именно медицину многие специалисты называют одной из областей, где могут быть востребованы технологии метавселенных. Выдвигаются и предположения о создании метаверсумов отдельных медучреждений. Пока, конечно, речь идет об экспериментальном применении и научных разработках.

Популярность использования метаверсумов и их высокую эффективность специалисты объясняют особенностями социального поведения. Доцент департамента социологии Финансового университета при правительстве РФ Александра Проскурина считает, что “виртуальная реальность создает дистанцию между участниками коммуникации”:

- Дистанция хоть и преодолевается мгновенно, но сохраняется физически, что создает чувство безопасности. Эти два положения - потребность в коммуникативной “принадлежности” и чувство физически обеспеченной безопасности - основа для моделирования сценариев внедрения VR в рабочие процессы.

Правда, сегодня ощущение дистанции и безопасности создается отчасти из-за ограниченных возможностей восприятия: потрогать что-либо в метавселенной или почувствовать запах пока невозможно. Именно эти ограничения вызывают у части специалистов определенный скепсис.

РУКАМИ НЕ ПОТРОГАТЬ

- “Пропуском” в метавселенную служат очки или шлем виртуальной реальности. Очки и шлемы VR существуют уже несколько лет и пока нашли лишь очень нишевое применение. Безусловно, игры в устройстве VR гораздо зрелищнее и реалистичнее. Но станут ли все пользователи поголовно надевать шлем VR, когда хотят зайти на сайт поисковой системы, социальной сети, в мессенджер? - рассуждает о перспективах распространения метавселенных Александр Щукин.

Действительно, сегодня узким местом разработки полноценных виртуальных миров, которые можно было бы использовать не только в развлекательных, но и в рабочих целях, являются устройства или технологии, которые создавали бы полный эффект присутствия, включая передачу тактильных ощущений и запахов. Работы в этой области уже ведутся, но результаты пока скромные. Так, недавно компания HaptX показала комплект, позволяющий ощущать прикосновения к предметам в виртуальной среде. Помимо VR-очков в него входит пара перчаток, соединенных с рюкзаком, в котором и находится обеспечивающее тактильные ощущения оборудование. Весит одна перчатка около 450 граммов, а рюкзак - 8 килограммов.

В метавселенной Марка Цукерберга основой доступа также является гарнитура Quest Pro, в то числе увесистые очки. Кстати, в прессу просочились слухи, что даже сами сотрудники проекта, занимающиеся созданием цукерберговского метаверсума, не слишком охотно это носили и довольно мало проводили времени в виртуальной реальности Horizon World, который сами же и разрабатывали.

Еще об одном ограничении напоминает Юлия Лукашенко:

- Думаю, для части предприятий критически важной будет сохранность данных. Например, поскольку наш завод выпускает в том числе военную продукцию, вопрос сохранности данных стоит очень остро. Насколько смогут обеспечить их безопасность предприятия, учитывая, что сейчас для больших проектов часто используют облачное хранение?

“ТЕМНАЯ МАТЕРИЯ” МЕТАВСЕЛЕННЫХ

Что же в таком случае вызывает тревогу самых разных организаций? В первую очередь нескрываемое внимание техногигантов к технологиям, которые позволят считывать язык тела и эмоции, отражающиеся на лице пользователя. Не просто считывать, разумеется, а анализировать и интерпретировать.

Именно поэтому новость о том, что в новейшей VR-гарнитуре Quest Pro компании Meta (в РФ признана экстремистской организацией) содержится пять камер, направленных на лицо пользователя, встревожила общественных деятелей, выступающих за соблюдение приватности частной жизни и персональных данных. Беспокойство вполне объяснимо, учитывая, что к технологиям, позволяющим анализировать жесты и мимику, присматриваются крупные компании-работодатели - например, Amazon, известная жестким контролем каждого шага работников.

Ави Бар-Зеев, консультант в сфере виртуальной и дополненной реальности, выражает обеспокоенность тем, что данные об эмоциональной невербальной реакции пользователей позволят компаниям эмоционально эксплуатировать людей в виртуальной реальности, наблюдая, как они реагируют на контент или впечатления. Это же потенциально относится и к сотрудникам компаний, работающим в виртуальной реальности: в перспективе ничто не помешает им контролировать, насколько выражение лица консультанта магазина или банка, расположенного в метавселенной, соответствует корпоративным нормам и что на самом деле чувствует владелец аватара, беседующего с клиентом.

Звучит как фрагмент параноидальной антиутопии, но ростки такого контроля можно увидеть уже сегодня. Скажем, водители, перевозящие грузы для Amazon, не раз жаловались на систему контроля, установленную в фургонах компании: система на основе искусственного интеллекта следит за водителем с помощью камер и может вынести предупреждение или снизить рейтинг за “нежелательный” разговор, взгляд на телефон или просто зевок.

Будут ли развиваться тенденции тотального контроля? Мнения специалистов расходятся - от алармизма до технооптимизма.

Александр Щукин считает, что “в той или иной степени антиутопическое развитие событий в духе тотального контроля работников и граждан ждет нас безотносительно VR и метавселенных”. По его мнению, оцифровка всех возможных данных, цифровая слежка, большие данные, ими генерируемые, и искусственный интеллект на базе машинного обучения - вот технологии, которые без должного контроля ведут к появлению Большого Брата (Big Brother). В этом случае метавселенные будут лишь их “визуальным интерфейсом”.

А вот Денис Захаркин видит в растущей персонализации собираемых данных определенные плюсы:

- Данные, которые технология виртуальной реальности учится снимать с человека, делают эти устройства более конфиденциальными, поскольку эти данные, точнее их массив, тяжелее подделать, чем лицо либо отпечаток пальца, как это происходит сейчас с технологией “дипфейк” (Deepfake).

В чем специалисты солидарны, так это в том, что распространение технологий дополненной и виртуальной реальности и создание высокореалистичных метавселенных приведет к изменениям не только в рабочих процессах, но и в трудовом и гражданском законодательствах.

- Следует ожидать юридического закрепления понятия удаленной работы. Фиксированный 8-часовой рабочий день в трудовых договорах будет уступать место проектной работе. Трудовые коллективы станут менее постоянными, дистанционно собираясь в конфигурации с нужным набором специалистов и распадаясь по завершении проекта, - считает Александр Щукин.

С ним согласен и директор по стратегии компании Napoleon IT Руслан Ахтямов: “Абсолютно точно виртуальные офисы в определенный момент будут носить равный статус с физическими. К этому нужно быть готовым”.

Профсоюзам же стоит уже сегодня готовиться к решению вопросов не только завтрашнего, но и “послезавтрашнего” дня, контуры которых пока лишь проступают по мере удешевления и распространения метавселенных. Например, в какой мере цифровой двойник - аватар сотрудника является собственностью работодателя, если первоначально создан работником в публичном виртуальном пространстве? Насколько могут быть законны определенные “эмоциональные стандарты” сотрудников? Кто несет ответственность за безопасность виртуального рабочего пространства и какими должны быть правила техники безопасности при работе в метаверсуме?

Всё новые вопросы будут появляться по мере размывания границы между реальным и виртуальным миром. И чем раньше будут сформированы сценарии эффективного использования этих миров работниками и их объединениями, тем меньше вероятность, что новое синтетическое, виртуально-реальное пространство станет, как опасаются многие специалисты, миром безудержной эксплуатации и отсутствия личного пространства рабочего человека.

“А”-СПРАВКА

AR (augmented reality, дополненная реальность) - введение в восприятие человека дополнительных данных, расширяющих информацию об окружающей обстановке. На данный момент AR фактически ограничена дополнением визуальной и аудиоинформации. В качестве примеров можно привести использование QR-кодов, при наведении камер смартфонов на которые появляется справочная информация об объекте.

VR (virtual reality, виртуальная, искусственная реальность) - созданный техническими средствами мир, передаваемый человеку через его ощущения: зрение, слух, осязание и другие.

Метавселенная, метаверсум - постоянно действующее виртуальное пространство, в котором люди могут взаимодействовать друг с другом и с цифровыми объектами через свои аватары с помощью технологий виртуальной реальности.