Как Почта России борется со стереотипами о себе

Фото: Максим Стулов / Ведомости / ТАСС

Объяснять, что такое почтовое отделение, в России никому не надо, несмотря даже на то, что уже и дедушки с бабушками шлют друг другу электронные письма. Извещения, счета, бандероли, посылки, телеграммы — все это, включая все те же старые добрые бумажные письма, проходит в большинстве своем через Почту России. Но если раньше, во времена товарища Печкина, это был единственный оператор, то теперь предприятие работает в условиях жесткой конкуренции. А значит, просто не может позволить себе не меняться в лучшую сторону, ломая накопленные в обществе стереотипы. «Профсоюзный журнал» побывал в одном из московских отделений Почты России и выяснил, что для позитивных перемен почтальону нужен вовсе не знаменитый велосипед, а дружный коллектив, твердые социальные гарантии и адекватное руководство.

Материал опубликован в "Профсоюзном журнале" № 4, 2019

ПОЧТА «В ЦИФРЕ»

Почтовое отделение 119313 (или Москва-313) расположено в одном из престижных районов столицы, на Ленинском проспекте. Но выглядит престижно только по сравнению с картинкой из советских и раннероссийских анекдотов. Потому что чистота, светлые тона, компетентный и вежливый персонал для Почты России давно не новость — норма. (И цель, к которой многие отделения еще только должны прийти, это правда, но тем не менее.) Причем перемены заключаются не только, грубо говоря, в ремонте и улыбках. А прежде всего, объясняет начальник отделения Марина Фетисова, в новых идеях, технологическом обновлении.

— Какие-то новые идеи у нас появляются. Сейчас почта перешла на ускорение обслуживания клиентов. Это упрощенный прием: человек может сдать посылку, если он предварительно зарегистрировал ее на сайте, и — спокойно уйти, не заполняя разные бумажки, как это было положено раньше, — приводит пример Марина Викторовна. — Еще мы внедрили у себя электронную очередь. В общем, вместе с цифровизацией растет качество обслуживания клиентов. Мы работаем для людей.