Рисунок: Дмитрий Петров / "Солидарность"
Вас обвиняют в ошибке, которой вы не делали? Приписывают нелояльность за справедливую критику? Или выражают уверенность, что вы вот-вот уйдете в другую компанию, хотя у вас и в мыслях этого не было? Возможно, прямо на рабочем месте вы столкнулись с эффектом “переписанной реальности”. Почему люди не помнят (или не хотят помнить), что они говорят, “Солидарность” начала разбираться в прошлом номере. Продолжаем тему вместе с Ольгой Крушельницкой, завкафедрой теоретических основ социальной психологии Московского государственного психолого-педагогического университета.
Наша память порой ведет себя непредсказуемо - она непреднамеренно выдает мираж за реальность. Психологам известен так называемый “эффект Манделы”. Это психологический феномен, при котором огромное количество людей стерло из памяти реальное событие и подменило его другим, создав коллективные ложные воспоминания.
В 2009 году американская исследовательница Фиона Брум обнаружила странный социальный феномен: многие люди были убеждены, что южноафриканский политик Нельсон Мандела умер в тюрьме в 1980-х годах. Они вспоминали доказывавшие это детали, новостные репортажи, речи его родственников. На самом деле в 1990 году Мандела вышел на свободу, стал президентом ЮАР и скончался только в 2013 году. А люди помнили его историю иначе. Практически все наши соотечественники, заставшие 1990-е, уверены, что 31 декабря 1999 года Борис Ельцин сказал: “Я устал, я ухожу”. На самом деле фраза звучала иначе: “Я ухожу, я сделал все, что мог”. Но образ его был таков, что все запомнили, что он устал. Или большинство наших сограждан уверено, что название известной картины Репина - “Иван Грозный убивает своего сына”. На самом деле она называется иначе - “Иван Грозный и сын его Иван”, потому что до сих пор нет однозначных доказательств, убил ли Иван Грозный царевича или нет. Массовое сознание сохранило, что российскую Аляску Америке продала Екатерина II. На самом деле сделка по Аляске состоялась в 1867 году при Александре II.
Как применить?
Слух о растрате взносов
Ситуация. В цехе распространяется слух, что профком потратил взносы «непонятно на что». Многие уверены в этом, потому что “так все говорят”.
Что из главы работает. Это коллективное ложное воспоминание, подкрепленное эмоциями и повторением. Активисту важно отделить эмоциональный образ от проверяемых данных.
Что делать. Запросить смету, отчет ревизионной комиссии, банковские документы. Опубликовать краткую понятную сводку: сколько собрано, куда потрачено.
Польза. Активист не оправдывается, а восстанавливает факты. Это возвращает доверие.
Так, реконструируя в своей памяти факты, мы подстраиваемся под мнение группы, попадаем под действие когнитивных искажений и влияние внешних факторов. Конформность - неосознаваемое стремление быть как все - возникает потому, что мы все зависим от группы, от общества. Благодаря обществу мы выживаем, развиваемся, достигаем успехов, и оправданная конформность - неотъемлемая часть повседневной жизни человека. Опасность возникает, когда готовность слышать мнение группы вырастает во внушаемость. Такой человек стремится избежать внутреннего конфликта настолько, что ему проще принять чужое мнение.
Конформный человек может публично сделать вид, что он принял переписанную версию реальности, но не согласиться с этим внутренне. А вот если человеку уже внушили определенную мысль и он в это поверил, внутреннего конфликта у него не возникает. В самой циничной форме это формулировала геббельсовская пропаганда: сто раз повторенная ложь становится правдой; когда людям все время повторяют одно и то же, они склонны воспринимать это как истину.
Еще одна ловушка кроется в том, что мы часто путаем факты и интерпретацию, а их лучше разделять. Если руководитель произнес: “Было бы здорово...” - это еще не факт. Лучше попросить его подтвердить задание или обещание письменно, чтобы не услышать потом: “Мало ли что я обещал”. Если обещание было произнесено в группе или в коллективном письменном обсуждении, полезно добавить ссылку на письмо, чтобы другие люди тоже видели его. Это внешний контроль - так память о договоренности распределяется между людьми, и к ней в любой момент можно публично обратиться. Лучше уточнить: “Правильно ли я вас понял, что это не обязательства, а предположение? Какой срок нужен, чтобы вернуться к этому вопросу и конкретизировать результат?” Можно вести личный журнал договоренностей, записывая туда даты и формат беседы, формулировки, участников, результат. Это помогает при необходимости восстановить историю переговоров.
Полезно давать обратную связь и спокойно, нейтрально задавать уточняющие вопросы: “Хочу убедиться, что я вас правильно понял: мы договорились об этом. Так?” Вопрос должен не допускать расплывчатого ответа, предполагать ясное “да” или “нет”. Если руководитель подтверждает: “Да, это так”, тогда его можно спросить: “Как мы будем фиксировать нашу договоренность, чтобы ее не потерять? Каким документом?”
Как применять?
Устное распоряжение “устраним потом нарушения охраны труда”
Ситуация. Мастер говорит: “Ограждение сломано, но сейчас аврал, потом устраним”. Работники продолжают работать на опасном участке. Через неделю один из них получает травму, а мастер заявляет: “Мне никто не сообщал”.
Что работает. Нужно отделять факт (неисправность) от интерпретации (“неопасно”, “потом”). Внешний контроль и журнал договоренностей помогают восстановить историю.
Что делать. Зафиксировать факт: фото, видео, дата, место, свидетели. Записать в журнал предписаний: кому сообщено, когда, какой ответ. Потребовать определить письменно срок устранения. Если срок нарушен - уведомить профком и инспекцию.
Польза. Активист создает доказательную цепочку. Это защищает пострадавших и делает невозможным отказ от ответственности.
Какими же качествами нужно обладать, чтобы тебе не навязали в чьих-то интересах чужую оценку действительности?
Лучшей защитой от манипуляций остаются критическое мышление и сформированная система ценностей. Нужно не оправдываться и не конфликтовать, а спокойно настаивать на версии событий, свидетелем которых вы были. Спокойно ответить: “Ты пытаешься заставить меня усомниться в том, что я знаю. Я помню это иначе” - и подкрепить свою позицию фактами.
Механизм таков: отделить факты от эмоций, свое мнение от чужого. Хорошее свойство - готовность задавать вопросы, рассматривать ситуацию с разных сторон. Даже когда человек находится в толпе и понимает, что поддается “психическому заражению”, этот простой прием позволит включить сознание, а не унестись в поток стереотипов или эмоций.
Как применять?
Давление с подписанием заявления “по собственному желанию”
Ситуация. Работника вызывают в кабинет и “по-хорошему” просят подписать заявление об уходе. Говорят: “Иначе уволим по статье”. Работник в панике, готов подписать.
Что работает. Лучшая защита - критическое мышление, спокойствие, отделение фактов от эмоций. Не оправдываться и не конфликтовать, а настаивать на своей версии.
Что делать. Объяснить работнику: “Не подписывай сразу. Потребуй письменное основание. Скажи: мне нужно время и правовая помощь”. Пригласить свидетеля, связаться с профкомом и юристом.
Польза. Активист предотвращает незаконное увольнение и показывает, что давление можно остановить фактами и процедурой.
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно