Лавирева Елена Анатольевна

Субъект РФ и населенный пункт: Ростовская область, г. Новошахтинск

Место работы: МБУ г. Новошахтинска "МФЦ"

Должность: Начальник отдела по работе с населением

Профсоюзная организация: ППО МБУ г.Новошахтинска МФЦ

Профсоюзный стаж (полных лет): 8 лет

Род деятельности в организации профсоюза: Член профсоюза

Профессиональные достижения

За период работы неоднократно становилась лучшим универсальным специалистом месяца, имею положительные отзывы о работе от заявителей и следующие поощрения:
2022 - Благодарственное письмо Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации за активное участие в реализации проекта "МФЦ - общественные приемные органов власти и организаций";
2022    - Благодарственное письмо Администрации города Новошахтинска за значительный вклад в повышение эффективности деятельности многофункционального центра;
2023 - Благодарственное письмо Законодательного Собрания Ростовской области за значительный вклад в формирование и реализацию социально-экономической политики, активное участие в общественно-политическом развитии Ростовской области;
2024 - II место в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области»;
Почётные грамоты и благодарности директора МБУ г. Новошахтинска МФЦ за качественное и своевременное выполнение заданий любой сложности, за активное участие в жизни коллектива и учреждения.
В 2025 году прошла обучение методологии «бережливого производства» на региональной фабрике процессов.
Является членом рабочей группы учреждения по тиражированию проекта «Совершенствование процессов управления».

Мини-рассказ на тему, соответствующую выбранной номинации

Я — Лавирева Елена Анатольевна, работаю в МБУ г. Новошахтинска «МФЦ» с 2018 года. Прошла путь от главного специалиста по приёму и выдаче документов (08.02.2018–24.11.2024) до начальника отдела по работе с населением (с 25.11.2024). Моя история в МФЦ — это путь от «просто работы» к призванию.

Помню свой первый день: сотни вопросов от заявителей, необходимость быстро вникать в процедуры. Но уже тогда я поняла главное — наша работа про людей. За каждой справкой — живой человек со своей историей: кто‑то волнуется, получая паспорт впервые, кто‑то боится ошибиться при оформлении недвижимости, а кто‑то просто растерялся. Осознание, что ты можешь облегчить этот путь, подарить уверенность и поддержку, давало невероятный заряд энергии.

Став начальником отдела, я сосредоточилась не только на помощи заявителям, но и на создании в коллективе атмосферы доверия и взаимовыручки. Убеждена: если сотрудники идут на работу с радостью, это напрямую отражается на качестве обслуживания. Люди чувствуют искреннее отношение — и это важнее формальных процедур.

Профессионализм — это не просто знание регламентов. Это умение слышать, сопереживать, находить подход к каждому. Доброе слово, внимательный взгляд, готовность объяснить ещё раз — порой это значит не меньше, чем вовремя выданный документ. Мой рецепт успеха прост: чёткие правила + человеческое тепло = счастливые люди вокруг.

В свободное время я пишу стихи и песни, иногда пою для близких и коллег — чтобы поднять настроение. Творчество помогает перезагрузиться, научиться чувствовать эмоции и лучше понимать людей в работе. Поэзия учит слушать сердцем — а это так важно, когда отвечаешь за комфорт и доверие заявителей.

Каждый день я иду на работу с радостью: сегодня я снова смогу кому‑то помочь, поддержать, подарить капельку тепла. Для меня настоящее счастье — сочетать чёткие правила профессии с искренней заботой о людях, а ответственность — с вдохновением.

Я верю: доброта и профессионализм могут и должны идти рука об руку. И с гордостью несу своё звание — леди МФЦ, леди Помощница, леди Вдохновение. Готова делиться этой верой с коллегами, заявителями и всем миром!

Список проголосовавших:

1. Кульбицкая Марина Валерьевна
2. Головина Елена Владимировна
3. Дедова Кристина Сергеевна
4. Алиева Патимат Абдуллаевна
5. Головченко Наталья Владимировна
6. Новикова Анжелика Николаевна
7. Оксана
8. Маночинская Марина Сергеевна
9. Михалева Наталья Александровна
10. Кубрак Юлия Викторовна
11. Олег Петрович
12. Киреева Светлана Николаевна
13. Маслова Оксана Владимировна
14. Маслова Анастасия Романовна
15. Сечина Ирина Сергеевна
16. Ольга
17. Худякова Марина Анатольевна
18. Бабушкина Марина Владимировна
19. Прибылов Владислав Русланович
20. Баженова Ирина Анатольевна
21. Екатерина

Количество учтенных голосов: 21