Как работает программа лояльности московских профсоюзов

Фото: пресс-служба МФП

Сегодня почти каждый из нас пользуется программами лояльности: банки и магазины делают множество предложений, чтобы не только удержать свою аудиторию, но и расширить ее. Опросы, вычисления метрик и индекса лояльности - над формулами идеальной выгоды работают целые команды профессионалов.

В Московской Федерации профсоюзов развитием системы лояльности занимается управление по реализации программ лояльности департамента организационной работы. Его руководитель Геннадий Дубровин (на фото) рассказал, как создать успешную программу с нуля, адаптировать к интересам профсоюзного актива и всегда держать руку на пульсе тенденций.

- В этом году программе лояльности МФП исполнилось пять лет. Как зародилась идея создать профсоюзную программу? Говорят, присутствует “звездный след”.

- Наша программа лояльности появилась благодаря совместной инициативе Михаила Антонцева, возглавлявшего МФП, и профсоюза работников торговли и профсоюза работников торговли, общественного питания и потребкооперации. С их подачи началось сотрудничество с текстиль-центром “РИО” в Москве. Первый партнер дал возможность приобретать продукцию со скидкой в 10%, устраивал розыгрыши призов, а главное, сделал выпуск карт программы лояльности МФП. Если говорить про “звездный след” - да, он есть, так как стартовали при участии народного артиста РФ Бедроса Киркорова. Именно он и вручил те самые карты лояльности, которыми пользуются активисты столицы. Сомнений, что наша программа будет востребована, не было: инициативу поддержали члены президиума МФП. Дальше была большая работа: полгода разрабатывали методологию программы и просчитывали варианты развития, изучали спрос на продукты и услуги, “тестировали” на партнерах. Мы преследовали цель сохранить и приумножить численность членов профсоюзов, мотивировать вступать в движение.

- Какие возникали сложности в начале работы, есть ли они сейчас?

- Сложности были и будут, но мы их успешно преодолеваем. На первых порах многие в нас не верили, потенциальные партнеры спрашивали: “Кто такие профсоюзы, неужели вы еще существуете?” Постепенно адресная работа помогла сформировать наш авторитет в компаниях города, нам стали доверять. Мы подробно рассказывали о деятельности профсоюзов и их мероприятиях потенциальным партнерам, и зачастую встречали удивленные взгляды, когда речь заходила о событиях, которые проводит профактив. Многие партнеры прониклись и стали жить по-профсоюзному: более чем в десяти компаниях появились первичные организации. Сейчас уже меньше “холодных звонков”, приходят новые партнеры - не один десяток, а с ними и предложения. Для наших пользователей мы выбираем самые выгодные.

- Программа лояльности - это всегда выгодно?

- Безусловно. Причем как пользователю, так и поставщику услуги или продукта. Когда есть совместный интерес, делаются большие дела. Пользователи программы лояльности получают уникальные и выгодные предложения. Совместно с партнерами мы разрабатываем не “дежурные скидки” в несколько процентов, а комплексные предложения, которые на деле позволяют значительно экономить бюджет. Например, бренд одежды на каждый товар в корзине увеличивает процент скидки, а посетители новогодних представлений помимо билетов по привлекательной цене могут привести с собой юных зрителей бесплатно. И я бы хотел акцентировать внимание еще на негласном преимуществе - безопасности. Перед тем, как компания попадает в программу лояльности, она проходит серьезный процесс модерации: подробно изучается работа организации, ее продукция или услуги, отзывы и жалобы, участие в судопроизводствах.

- Есть услуги, которые всегда востребованы. К примеру, активно развивающийся внутренний туризм пользуется большим спросом. В таком случае в чем заключается выгода для партнеров?

- В расширении клиентской базы и закрытии своих потребностей. Если речь о туристической отрасли, мы помогаем со спросом на время “низкого сезона”. Но это не означает, что мы получаем предложения, которые не заинтересовали других. Отели и базы отдыха дают хорошие скидки и на “горячие дни”. Наши пользователи могут отдохнуть в Москве и Подмосковье, Краснодарском крае и Крыму по выгодным ценам. Еще одно, не сразу заметное преимущество - это развитие взаимосотрудничества. У многих компаний - участников профсоюзной программы есть сеть своих партнеров. Используя карту лояльности МФП, члены профсоюзов узнают об их возможностях.

- Какие услуги востребованы профсоюзными пользователями?

- В начале работы над программой мы опросили десять тысяч профсоюзных активистов, какими услугами они пользуются чаще всего. Так появились шесть ключевых категорий: “искусство”, “сотовая связь”, “продукты питания”, “туризм”, “здоровье” и “спорт”. Конечно, лидерство среди групп меняется с некоторой периодичностью. Особенно это было заметно в пандемию: на первый план вышли “продукты питания”. Что показательно, во время ограничений наши партнеры не увеличили цены, а наоборот, повысили процент скидки на товары. Сегодня мы стремимся к росту числа предложений и ассортимента прежде всего в востребованных категориях.

- А как обстоят дела с обратной связью?

- Все поступающие вопросы и жалобы мы обрабатываем. За пять лет негативных отзывов было не больше десяти, по всем совместно с партнерами провели тщательные проверки. Еженедельно специалисты нашего управления участвуют во встречах профактива различных предприятий, где подробно знакомят с программой лояльности МФП.

- Какие планы у программы лояльности МФП на будущее?

- Дальше заботиться о наших активистах, мотивировать вступать в профсоюзное движение. На сегодняшний день программой лояльности охвачены все членские организации МФП, при этом географию первичек нужно расширять. В этом направлении уже есть успехи. Один из показательных - после встречи в Национальном медицинском исследовательском центре травматологии и ортопедии имени Н.Н. Приорова членов профсоюза в организации стало на 65% больше. Еще один приоритет - развитие комплексного подхода в услугах. Совсем недавно такой метод мы реализовали совместно с администрацией города Касимов в Рязанской области. Для участников программы лояльности МФП организации города подготовили спектр предложений, чтобы путешественники смогли заранее и с экономической выгодой спланировать насыщенную программу: оздоровиться, насладиться местной культурой и кухней. И, пожалуй, основная задача - совершенствование техник информирования об уникальных предложениях, развитие “цифры”.

Спортивная столица

В 2024 году профсоюзы проведут десять крупных спортивных мероприятий. Помимо традиционных “Московской лыжни” и “Спартакиады трудящихся Москвы” участников ждут соревнования по шахматам, мини-футболу, семейные эстафеты и другие. Новинками будущего года станут состязания по пляжному волейболу и керлингу. Об этом сообщила заместитель председателя Московской Федерации профсоюзов Наталья Свиридова.

Стартует спортивная профсоюзная кампания с “Московской лыжни”. Забег пройдет 3 февраля на базе Олимпийского учебно-спортивного центра “Планерная”. В обновленном шахматном клубе имени Тиграна Петросяна 17 февраля встретятся игроки самого интеллектуального вида спорта. Для самых юных жителей Московская Федерация профсоюзов проведет семейную эстафету “Всей семьей за здоровьем!”. Участников примет Олимпийский центр имени братьев Знаменских 16 марта.

Чтобы москвичи могли поддерживать здоровый образ жизни, в городе работают семь профсоюзных спортобъектов. Бесплатно заниматься легкой атлетикой можно, например, в самом центре столице - в Олимпийском центре имени братьев Знаменских. Подробная информация о других площадках и мероприятиях доступна на сайте МФП.