Номинация: Новация
Название организации: Дорожная территориальная организация Российского профсоюза железнодорожников и транспортных строителей (Роспрофжел) на Октябрьской железной дороге
Добрый день! Меня зовут Сидорова Анна Сергеевна, я специалист отдела организационной работы Дорпрофжел на ОЖД, в 2025 я закончила с отличием получпение второго высшего образования в Санкт-Петербургском Гуманитарном Университете Профсоюзов по направлению "Реклама и связи с общественностью", где моим дипломный проектом стал анонимный чат-бот "Голос Профсоюза" для обращений работников Октябрьской ж.д., членов профсоюза..Цель проекта:выявление и решение актуальных проблем работников железнодорожной отрасли,повышение доверия между профсоюзной организацией и ее членами,вовлечение работников в активную профсоюзную деятельность.Механика работы чат-бота: Работник попадает по ссылке или куар-коду в чат-бот, выбирает регион, вводит в ручную место работы, выбирает направление проблемы (вопросы технической или правовой инспекции труда) и далее вводит свою проблему или вопрос. После отправки автоматически обращению присваивает номер, обращений направляется в соответствии с выбранным направлением главному правовому инспектору труда или главному техническому инспектору труда и администратору чат-бота, администратор чат-бота направляет обращение в системе 1 С.Документооборот в соответствующий отдел для решения проблемы, организации проверки или подготовки ответа. После решения вопроса заявителю направляется ответ в телеграм в соответствии с номером его обращения, в дальнейшем в рамках одного обращения можно вести переписку для уточнения данных или доработки ответа. Изначально проект задумывался для организаций проверок по технической и правовой части, но вопросы стали поступать и по другим темам: преимущества членства в профсоюзе, вопросы Коллективного Договора, санаторно-курортное лечение, порядок оказания материальной помощи и т.д. В данный момент принято решение о расширении функций чат-бота, чтобы была возможность выбора направлений не только вопросов технической и правовой инспеции труда.Ключевая особенность чат-бота:анонимность участия для обеспечения безопасности работников и их готовности открыто сообщать о проблемах. Мы не запрашиваем номер ЭПБ, ФИО, номер телефона, адрес почты и другие личные данные, необходим только выбор региона и ввод места работы. Так же особенностью проекта было продвижение чат-бота через таргетированную рекламу в ВК (отчет за месяц рекламы прилагаем). По данным отчета рекламный баннер охватил аудиторию в 191 001 чел, а целевые действия совершили 1859 чел.Так же в группе Дорпрофжел на ОЖД в ВК и в канале Телеграм делались публикации с преимуществами чат-бота, инструкцией, ссылками и т.д. На данный момент за период с 10.03.2025 по 06.05.2025 через чат-бот поступило более 30 обращений . Некоторые обращения требуют более длительной обработки, о чем мы сообщаем заявителю через чат-бот. Сейчас мы планируем изменить интерфейс и расширить возможности чат-бота, будем ждать новые обращения от членов профсоюза и рады, что наша платформа нашла свою аудиторию. Ссылку на чат-бот прикрепляю https://t.me/DprofOzdBot
PLAN BURO ТАРГЕТ - ГОЛОС ПРОФСОЮЗА-Отчет апрель.pdf
Сигнал №12 (2025)_ (1)[1]-2.pdf
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно