Голосовой помощник: стань еще ближе

Номинация: Новация

Название организации: Объединенная первичная профсоюзная организация ПАО «Татнефть»

На сегодняшний день в Объединенной первичной профсоюзной организации ПАО «Татнефть» оцифрованы многие процессы. Теперь мы смело можем утверждать, что цифровой профсоюз — отличная мотивация профсоюзного членства. И есть тому доказательства. Но мы столкнулись с тем, что многие члены профсоюза хотят записываться на мероприятия через помощника (не хотят тратить время на заполнение формы), хотят обучаться не выходя из квартиры или передвигаясь на рабочей вахте, а просто прослушивая подкасты или курс обучения, да и оставлять свои комментарии хотели бы в устной форме. Именно поэтому нам пришла идея того, чтобы создать голосового помощника. И сегодня, каждый член нашей первички, позвонив по номеру телефона, может смело прослушать цифровые новости, записаться на мероприятие, обучиться и получить сертификат, прослушать подкасты, а также оставить свое сообщение на горячую линию.

Цель инициативы: создать возможность для получения информации в доступной форме об основных направлениях деятельности профсоюза; изучения своих прав и обязанностей, коллективного договора, изменений в законодательстве; повысить узнаваемость профсоюза, увлечь молодежь профсоюзной жизнью, повысить вовлечённость команды через внутренние подкасты о мотивации, карьерном росте, корпоративной культуре, интервью с лидерами мнений

Задачи: Определение контента, разработка расширенного функционала голосового помощников с учетом потребностей членов профсоюзов, интеграция с информационными системами, обновление функционала в соответствии с запросами членов профсоюза

Проблема, которую решает данная инициатива: член профсоюза может в удобное для него время прослушать подкаст или пройти обучающий курс. Параллельно он может заниматься на беговой дорожке, находиться в пути, либо отдыхать дома после рабочей смены. Сегодняшнее поколение очень дорожит своим временем, поэтому старается совмещать несколько дел одновременно, тем более в наш век развития цифровых технологий и искусственного интеллекта. Профсоюзу необходимо идти в ногу со временем и появляться там, где это необходимо молодёжи и в тех форматах, которые наиболее привлекательны для молодёжи. Наша задача — показать члену профсоюза, что он может повышать свои знания, узнавать что-то новое и интересное благодаря профсоюзу.

Описание: в прошлом году запущен в работу голосовой помощник, с помощью которого члены профсоюза могут задавать вопросы, узнавать о предстоящих мероприятиях или регистрироваться для участия, слушать цифровые профсоюзные новости, принимать участие в опросах. На сегодняшний день с помощью голосового помощника можно прослушать подкасты, которые обновляются с периодичностью раз в две-три недели. Также можно пройти обучающий курс. Приятным бонусом является то, что после прохождения курса член профсоюза получает сертификат. В конце года 28 самых активных слушателей (посчитали по количеству выданных сертификатов) получили приятные подарки от нашей профсоюзной организации. Также периодически проводятся конкурсы на самый интересный подкаст, самое интересное интервью, которые тоже доступны к прослушиванию через голосового помощника.

Также с помощью программы мы можем детально проанализировать, кто именно и сколько всего человек прослушали тот или иной курс и подкаст, какое время суток наиболее популярно, дослушали ли до конца, какая тема была интереснее всего.

На сегодняшний день воспользовались голосовым помощником уже 1802 члена профсоюза. Не мало важно отметить и тот факт, что благодаря работе голосового помощника мы выявили тех, кто работает на удаленке и не состоит в профсоюзе. К сожалению, сегодня мы столкнулись с тем, что данная категория работников-удалёнщиков, устраивается на работу и мы совершенно о них ничего не знаем. Но проблема решилась благодаря цифровизации: теперь они спокойно обращаются на горячую линию или записываются на мероприятие, а мы видим, что они ещё не в профсоюзе. Это стало дополнительной мотивацией. За последний год благодаря данному ресурсу 34 работника на удалёнке вступили в профсоюз (ни один не отказался).

Прикладываем небольшой файл о работе голосового помощника.

Голосовой помощник ЛТППО.docx