- Количество недовольных потребителей растет год от года – сообщил председатель Союза потребителей России Петр Шелищ на пресс-конференции.- За последние десять лет количество обращений в нашу организацию выросло в три раза. В прошлом году к нам обратилось 400 тысяч человек. С одной стороны такой всплеск вызван упразднением торговых инспекций – Роспотребнадзор не справляется с таким объемом работы. С другой стороны, я вынужден констатировать, что недобросовестность становится конкурентным преимуществом в нашем бизнесе.
Большинство из обратившихся, около 40%, жалуется на низкое качество непродовольственных товаров. В первую очередь – на мебель, заказываемую по образцам. Продавцы нарушают сроки договоренности, поставляют товар в ненадлежащей комплектации и в ненадлежащем качестве. На втором месте в «жалобном рейтинге» - бытовая техника.
- Тут больше всего жалоб по-прежнему поступает на компанию «Эльдорадо», - констатирует Шелищ, - если раньше сама компания такое количество жалоб объясняла тем, что занимает очень большой участок рынка, то теперь мы видим что проблема не в массовости. Проверки показали, что в магазинах этой сети есть незаконные продажи, отсутствует предпродажная подготовка. Более того, проверить работоспособность товара можно только после покупки, и к стойке, где можно проверить технику обычно такая очередь, что покупатели решают не связываться. И только дома обнаруживают дефекты.
А вот жалоб от туристов в союз потребителей в этом году , по словам Шелища, не прибавилось. Это и закономерно – туристы жалуются в Ростуризм. По словам главы правового управления Федерального агентства по туризму России Изо Арахамия в этом году к ним в ведомство обратилось более 3 тысяч недовольных туристов:
- В прошлом году количество обращений было существенно меньше – около полутора тысяч человек. Жалуются в основном на некачественно поставленные услуги – отравления, несоответствие заявленной «звездности» отеля, переселения, сокращение времени отдыха. Впрочем большинство жалоб, около двух тысяч из них, связаны с сорванным отдыхом в Египете во время политческого переворота.
В целом же, по мнению представителя Ростуризма, значительного ухудшения обстановки в сфере туризма не наблюдается. Обанкротившихся туроператоров в этом году столько же, сколько и в прошлом – три. Обанкротились «Лужники Тревел», «Скайтур» и «Альфа Вояж». А деньги пострадавшим туристам должны выплатить страховые компании. Клиенты «Лужников-тревел» уже начали получать компенсации, 42 клиента «Скайтура» должны получть 4 млн компенсаций уже в ближайшее время. С «Альфа Вояжем» ситуация пока не ясна. Всего же , по словам Изо Арахамия, только в этом году страховые компании выплатили пострадавшим туристам около 14 млн рублей.
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
