Недавно москвичи были обрадованы известием о том, что им придется платить Сберегательному банку России за оплату жилищно-коммунальных услуг. Причем чуть больше, чем платили раньше банку поставщики услуг. Что ж, горожане не заметят особой разницы, зато банк обещает сократить название. Что приятно, до “Сбербанка России”.

В высокотехнологичном “Офисе будущего Сбербанка” на Новослободской в Москве. Фото ИТАР-ТАСС


Несколько дней назад Сберегательный банк РФ заявил о намерении с 1 мая взимать с москвичей 3% за перевод коммунальных платежей. В качестве причины “подорожания” банк дал ссылку на постановление столичного правительства, велевшего при расчете тарифов ЖКХ не учитывать расходы на оплату банковских услуг. Таким образом, банк, лишившись возможности получать оплату за свои услуги с поставщиков жилищно-коммунальных услуг, решил эту плату взимать напрямую с граждан. Правда, от поставщиков Сбербанк получал 1,9%, а с горожан планировал брать все 3%. Столкнувшись с крайне негативной реакцией общественности, 18 марта банк решил снизить свое вознаграждение до 2% от суммы наличного платежа с физических лиц и до 0,5% при оплате через удаленные каналы (терминалы и др.). Выиграв-таки повышение в 0,1% при обслуживании клиентов. Все законно.


МЕЛОЧНЫЕ ПРИДИРКИ

Но разберемся немного с тем, какого качества услуги будут теперь обходиться дороже. На днях мне рассказали историю пожилой женщины, Людмилы Дмитриевны. Получив счет за услуги телефонной связи на сумму около 130 рублей, она наскребла по кошелькам и копилкам мелочи и понесла последние деньги в одно из отделений Сбербанка, расположенное в московском районе Новогиреево. “Девушка в окошке” сказала пожилой даме, что не будет заниматься пересчетом несортированной мелочи, и предложила пройти в кассу, обменять деньги на бумажные. Дама так и поступила, отдала всю мелочь в кассу и получила бумажные деньги. Только расплатиться по счету не смогла - денег уже не хватило, потому что за их размен банк берет комиссию.

С такой “мелочной” проблемой сталкиваются многие. Вот что пишет в Интернете пользователь Bad.Tigra: “По закону даже мелочь является денежной единицей и должна быть принята к оплате. Однако это не мешает даже работникам Сбербанка возмущаться и пытаться отказаться от приема изрядного количества мелочи. Что уж говорить о магазинах. Закон законом, а пересчитывать горы мелочи никто не хочет”. Ему вторит пользователь SergKz: “А вот новенькое: платежный автомат не принимает бумажки в 5 тыс. руб., у меня только она. Сунулся в кассу - на удивление свободна! Все очереди толпятся у контролеров, мучающихся с базой! - там меня огорошивают: “За размен комиссия 1%, с вас 50 рублей”. Нормально, думаю, а почему не 100% - это же как круто сразу банку станет жить! В результате разменял у мужика, который в очереди в зале стоял. Нелегально, так сказать”.

Бывалые обладатели копилок дают советы: “Вы совершенно не владеете вопросом. Еще раз объясняю: в Москве в отделениях Сбербанка меняют мелочь (1-, 2-, 5-рублевые, копеечные монеты) только по предварительному заявлению на имя заведующей банка (это на прием к ней прийти). Получив подпись, в обменное окно с очередью. Обменивают на бумажные денежки с удержанием 5%, но не менее 50 рублей. Т.е. надо менять, начиная с 1000 руб. мелочью. В другом случае, обменивая 100, 200, 500 руб., все равно отдаете 50 руб.”

И это действительно так. Сбербанк обменивает деньги с комиссией. Ссылаясь на постановление Центробанка, изданное в 2008 году, которое и позволяет сделать услугу платной. Вот что пишет Сбербанк на своем сайте:

“Согласно Положению № 318-П Центрального Банка Российской Федерации размен клиенту наличных денег осуществляется кассовым работником при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и на основании составленного клиентом заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются: наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента”.

Однако принимать на счет или в качестве оплаты банк вроде бы обязан любые деньги, вне зависимости от номинала. Так ли это на самом деле? Пользователь xarisch уверяет, что не тут-то было: “История из жизни в тему... Надо было мелочь скинуть путем внесения на счет в банке, полчаса звонил по телефону, поговорил с головным офисом, с главбухом, все сказали 3500 рублями и двушками можно в любое отделение принести... Принес в ближайшее - у кассира глаза по пятаку, оказалось, там нет машинки для счета, плюс появилась комиссия за кол-во мелочи в размере 10% от вносимой суммы. Потом еще полчаса ругани, разговоры с представителями банка. И в результате отправили в другое отделение в паре километров от этого, где есть машинка для счета, и заверение от директора Северо-Западного подразделения о том, что завтра же будет выпущен приказ о том, что такие операции с мелочью более ста монет производятся только в головном отделении банка”.

Его слова подтверждает SAN812: “Я живу в Питере, и, так же как и вам, мне пришлось озадачиться обменом. Недолго думая, позвонил в Сбербанк, уточнил, где есть машинка счетная... Она, оказывается, присутствует практически в любом отделении. Далее, как “умная Маша”, попытался на счет положить. Мне было сказано: “Мы не обязаны считать более 20 монет за раз. Подсчет платный...”

Как это соотносится с федеральным законом от 10.12.2003 № 173-ФЗ “О валютном регулировании и валютном контроле” - непонятно. А закон говорит о том, что валютой Российской Федерации являются денежные знаки в виде банкнот и монеты Банка России, и именно эта валюта находится в обращении в качестве законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации. Куда жаловаться в этом случае? В Роспотребнадзор? В территориальное отделение Банка России? Или в налоговые органы (налоговая должна следить за фактами нарушений порядка работы с денежной наличностью)?


“КРЕДИТНАЯ” ИСТОРИЯ

На заседании Генсовета ФНПР, состоявшемся 17 марта, Михаила Шмакова спросили, как он относится к введению комиссии на коммунальные платежи. Председатель федерации посоветовал банку вспомнить, что в кризис ему оказали помощь из бюджета. То есть не кто-нибудь, а налогоплательщики.

Чтобы прояснить аспекты деятельности банка, достаточно открытых источников, доступных каждому. Что же мы видим? Центробанк выдал Сбербанку субординированный кредит на 500 млрд рублей. Выдал на 10 лет под 8% годовых. Герман Греф, председатель правления Сбербанка России, заявил, что полностью погасить кредит банк может уже в этом году: “Мы обратились в Минфин и Центробанк, чтобы определить дальнейшую судьбу этого кредита. Если ставка по нему будет снижена, то мы, в свою очередь, будем думать над снижением ставок по длинным кредитам. Если же ставка не будет изменена, то мы большую часть кредита вернем сразу же и полностью погасим его в этом году”. То есть Сбербанк хочет отдавать деньги по кредитной ставке не в 8%, а в 4,75% годовых, что позволит ему прилично сэкономить. И если ставку все же снизят, то Сбербанк сэкономит до 16,25 млрд рублей в год.

Решение о том, что государство выделит деньги в помощь “проверенным” банкам, было принято в конце 2008 года. Тогда же правительство решило выделить 175 млрд рублей на долгосрочные кредиты для предприятий реального сектора экономики. Читателям нашей газеты нет нужды напоминать о том, как на самом деле проходило “кредитование реального сектора” в последние полтора года... В “Мониторинге финансового положения предприятий”, обнародованном в декабре прошлого года Центром макроэкономических исследований Сбербанка России, указывается, что отказы банков в выдаче кредита во втором-третьем кварталах 2009 года были в почти половине случаев: в 49% - во втором квартале, в 47% - в третьем. При этом предприятия обращались за кредитами в основном на оборотные средства и на рефинансирование существующей задолженности.

Немалому количеству предприятий отказал и Сбербанк. Не так давно депутат Госдумы Сергей Обухов (фракция КПРФ) сделал запрос в правительство, касающийся оказания помощи одному из крупнейших станкостроительных предприятий страны - Краснодарскому станкостроительному заводу им. Седина (МАО “Седин”). “Получившие господдержку банки “Сбербанк”, ВТБ отказывали в кредитах заводу, который был включен в путинский список 295 важнейших предприятий, которым обещана правительственная поддержка”, - пересказывает суть запроса сайт КПРФ. Там же приводятся сведения из отчета парламенту: из этих 295 системообразующих предприятий, которые производят 60% ВВП, только 10 смогли получить кредиты под госгарантии...


ПРИБЫЛИ

Конечно, в стране был кризис, и банки испытывали сложности. Но, как сообщил на пресс-конференции 19 марта глава банка Герман Греф, чистая прибыль Сбербанка за 2009 год, по российским стандартам бухгалтерского учета (РСБУ), с учетом событий после отчетной даты составила 21,7 млрд рублей.

- Прошлый год Сбербанк отработал по ключевым показателям достаточно успешно, - утверждал Греф. - Более чем на 30% увеличились доходы и прибыль (до резервов и налогов). Однако мы вынуждены были создать рекордный объем резервов на 356 миллиардов рублей.
Очевидно, предчувствуя большие прибыли, банк объявил с 14 декабря ребрендинг. Корпоративным цветом банка объявили не зеленый, а светло-зеленый, привычную форму логотипа решили сохранить, но сделать “более динамичной и молодой”. А концепцию смены имиджа разработало бренд-консалтинговое британское агентство Fitch, которое ранее работало с “Почтой России” и “Детским миром”. Национальную же кампанию по ребрендингу доверили компании McCann Erickson. Ребрендинг будет происходить постепенно, по мере возникновения необходимости ремонта в действующих отделениях. “Цену вопроса” банк не назвал. Но, по оценкам экспертов, общую сумму затрат можно оценить в 20 млрд рублей.

А 22 марта этого года РИА “Новости” сообщило о намерении главы банка сократить название своего учреждения до “Сбербанка России” с нынешнего, длинного: “Согласно уставу банка, его полное фирменное наименование в настоящее время - “Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество)”, сокращенное фирменное наименование - “Сбербанк России ОАО”. Согласно планам Грефа, через восемь лет организацию просто узнать нельзя будет. Зарплаты сотрудников достигнут рыночных. Банк создаст единый центр сопровождения клиентских операций, и это позволит ему стать современным банковским учреждением. Каковы затраты - неизвестно.


КАРТИНКИ БЕЗ ВЫСТАВКИ

В целом, если подойти к прочитанному со здоровым цинизмом, то картинка создается довольно смешная. Банк занимает средства налогоплательщиков, отказывает в кредитах системообразующим предприятиям, получает прибыль. Если ему позволят заплатить за взятый кредит практически вдвое ниже ставки рефинансирования (сегодня ставка равна 8,5%) - то есть, по сути, отдать реальных денег меньше, чем было взято в долг, - то банк, так и быть, снизит нам процентную ставку по ипотеке. В то же время мы будем отдавать чуть больше денег за возможность оплатить услуги ЖКХ. И надеяться, что наши дензнаки устроят работников того отделения банка, в которое мы пришли. А то ведь и еще платить придется. Но платим-то мы не зря - еще немного, и мы будем повсеместно радоваться укороченному названию банка, светло-зеленым оттенкам вывесок и довольным лицам работников, которым наконец-то будут платить “рыночные” зарплаты.

Полина САМОЙЛОВА