На днях Пенсионный фонд России отчитался о создании системы клиентских служб – 22 ноября состоялась ее презентация для журналистов. Первые базы обслуживания клиентов открылись два года назад во Владивостоке, сейчас по всей России их 350, а концу года будет 600.

Теперь, по словам исполнительного директора Пенсионного фонда Николая Крецу, каждый гражданин, написав заявление и предъявив паспорт, сможет получить в службе полную информацию о своей настоящей или будущей пенсии, о средствах, перечисленных за него работодателем, о своем праве на социальный пакет или льготную выплату. А в отдаленных населенных пунктах России сотрудники ПФР будут работать с помощью ноутбуков, подключенных к “всемирной паутине” и базе данных федерального регистра.

ПФР рассчитывает, что теперь региональные отделения фонда смогут консультировать по вопросам ежемесячных денежных выплат и пенсий до тысячи человек в день. Крецу также сообщил, что к концу 2005 года в России при всех региональных отделениях Пенсионного фонда будут действовать клиентские службы – планируется, что общая численность их сотрудников составит 2155 человек.

Николай Крецу назвал журналистам многоканальный федеральный номер – 8-800-200-01-22 – по которому граждане смогут задать любые вопросы по льготным выплатам, узнать занесены ли они в базу данных, когда и в каких размерах они будут получать денежные компенсации. По словам Крецу, последние цифры символически обозначают номер печально знаменитого федерального закона о замене льгот денежными компенсациями. С 1 до 31 декабря по этому телефону гражданам из числа льготных категорий как раз и будут разъяснять новый порядок пользования льготами, который вступил в силу благодаря появлению этого закона. Также по этому телефону работники ПФР будут принимать жалобы и обращения льготников, связанные с нарушениями на местах. Линия будет работать 12 часов в сутки. Причем дежурить у телефонов будут не только работники ПФР, но и сотрудники фондов социального и медицинского страхования. А с 1 января такие же телефоны начнут работать в регионах.

- Любой гражданин РФ сможет бесплатно позвонить на федеральную линию и получить консультацию специалистов. Центр обеспечения вызовов будет переадресовывать звонки, - прокомментировал исполнительный директор пенсионного фонда России. - Так, если гражданин интересуется вопросом ежемесячных денежных выплат, его звонок моментально переадресуют специалистам Пенсионного фонда; желающие получить консультацию относительно санаторно-курортного лечения будут соединены с работниками Фонда обязательного медицинского страхования, и так далее. Оперативная переадресация будет также бесплатной. Причем переадресация с федерального номера будет производиться в определенный субъект федерации.

Если работнику “горячей линии” сразу не удастся ответить на вопрос квалифицированно и полно, то он запишет координаты звонившего и перезвонит позднее, чтобы сообщить нужную информацию. Во многих регионах для этого уже выделены специальные телефонные номера. Кроме того, по словам Крецу, во все подразделения ПФР уже сейчас отправлено специальное распоряжение, в соответствии с которым сотрудники не имеют права отказывать посетителям ни в какой консультации.

Алексей ЧЕБОТАРЕВ