Телефонный мошенник и его идеальная жертва глазами психолога

Рисунок: Дмитрий Петров / "Солидарность"

Предыдущий материал по теме - "Структура принуждения", "Солидарность" № 27, 2026

ЭТО СИСТЕМА

Не всякая настойчивость, неудобное поведение и даже грубость являются манипуляцией. Ее главные критерии - скрытая цель и подмена выбора. Манипулятор не стремится к открытому диалогу. Его цель - заставить так сделать нужное ему, чтобы жертва не отдавала себе в том отчета.

Противостоит манипуляции гуманистический стиль общения. Он настроен на то, чтобы изменить, развить или уточнить позиции участников обсуждения, приводить честные доказательства, уважать друг друга и в итоге прийти к общему решению. В гуманистическом общении нет скрытых целей и одностороннего давления.

Манипуляция всегда подразумевает пару: манипулятора и его жертву. Она строится на механизмах восприятия и мышления человека, с использованием приемов нейролингвистического программирования. И чтобы эффективно противостоять давлению, важно понимать психологию обеих сторон.

Если говорить о телефонном мошенничестве, то тут мы имеем дело не со случайными манипуляторами, а с организованной системой. Современные колл-центры - это мощные индустриальные системы, которые используют передовые разработки в социальной психологии, нейролингвистическом программировании и IT-технологиях. Кроме того, мошенники обычно имеют доступ к “слитым” базам данных пенсионных фондов, банков и других организаций, что позволяет персонализировать обращения и делать их более убедительными.

ПОРТРЕТ ЖЕРТВЫ

Жертвами телефонных преступников становятся люди самых разных возрастов, уровня дохода, образования, социального статуса. Даже обладатели ученых степеней или нескольких высших образований могут уступить давлению манипуляторов. Социальный успех, высокий статус или возраст создают ложное ощущение неуязвимости, когда человек считает, что “меня-то точно не обманут”. Это снижает критичность и повышает риск.

Важную роль играют психологические особенности жертвы. Если человек слишком поддается внушению, склонен подчиняться авторитету, испытывает чувство вины, слишком тревожен или не обладает достаточным уровнем критического мышления - он в зоне риска. Уязвимым человека может сделать и жизненная ситуация. Так, людям, пережившим утрату близких, попавшим в трудную ситуацию, сложнее противостоять манипуляции. Люди одинокие и без активного социального окружения также чаще попадаются на уловки мошенников, чем те, кто имеет тесные родственные или дружеские связи. У одиноких нет рядом “второго мнения”, нет возможности быстро посоветоваться с близким. Это лишает жертву мошенника важного защитного барьера.

МЯГКАЯ ФОРМА, ЖЕСТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Манипулятивное сообщение - не случайный набор фраз, а тщательно выстроенная конструкция определенной формы и структуры. Она построена по разработанному сценарию и нацелена на конкретную жертву. Манипуляция разворачивается всегда под благовидным предлогом: забота, спасение денег, здоровье или жизнь близких, оказание важной услуги. Преступник создает образ “хорошего” помощника и снижает бдительность. Второй ключевой прием - искусственная срочность: жертву торопят с решением (“только сегодня”, “прямо сейчас”), чтобы лишить времени на обдумывание и эмоциями заблокировать логику.

Телефонная манипуляция строится поэтапно. Вначале мошенник вовлекает жертву в контакт через безобидные вопросы, например: “Мария Ивановна, это вы?” Затем проводит эмоциональную “разведку” - либо сообщает приятные новости, чтобы вызвать доверие, либо пугает потерями, чтобы спровоцировать страх и тревогу. В обоих случаях цель - ослабить критическое мышление и повысить готовность принять помощь. Содержательно сообщение многослойно: на поверхности - нейтральный факт или просьба “для безопасности”, в глубине - скрытая угроза потерь. Манипулятор всегда бьет в ключевые ценности: безопасность, деньги, справедливость, статус, репутация. И использует эмоциональные якоря: страх, вина, стыд, жадность сужают восприятие, заставляя жертву игнорировать явные нестыковки - например, неофициальный номер звонка, поддельный адрес почты или несуществующие термины.

ОСНОВНЫЕ ТЕХНИКИ МАНИПУЛЯЦИИ

Выбор без выбора. Жертве предлагают два варианта, оба выгодны мошеннику. Например: “Подтвердите личность сейчас, или мы заблокируем счет”. Это ложная дихотомия.

Апелляция к авторитету. Мошенник представляется сотрудником ФСБ, банка, фонда и т.п. Высокий статус подавляет критическое мышление жертвы, особенно при уважении к власти.

Искажение связей. Связываются несвязанные факты: “Кто-то зашел в аккаунт - диктуйте код из СМС”. В стрессе жертва не замечает подмены.

Обвинение жертвы. Фразы вроде “Вы не подтвердили данные - средства спишут” вызывают чувство вины и заставляют действовать по указке.

Нормализация подозрительного. Требования подаются как рутина: “Так делают все”, “Это обычная практика”, что снижает настороженность.

Особенно сильно воздействует обращение от имени структур, ассоциирующихся с защитой (банки, госорганы): атаки бьют по логике и ценностям и крайне усложняют защиту от манипуляции.

КАК СНИЗИТЬ РИСК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ

Проверяйте факты. На любой вопрос требуйте указать официальный источник: “Откуда у вас эта информация?” Если говорят, что “данные есть только у нас” или “это секретная операция”, это гарантированный признак обмана. Кладите трубку.

Проверяйте срочность. Любое “срочно”, “только сегодня”, “иначе будет поздно” - красный флажок. Спросите себя: “Почему именно сейчас? Какие объективные основания для срочности?” Если обосновать невозможно - перед вами манипуляция.

Ищите скрытое требование. Очистите сообщение от эмоций и угроз. Что именно от вас хотят? Код из СМС? Номер СНИЛС? Перевести деньги? Сообщить пароль? Как только вы видите эту “суть”, становится понятно, чего от вас добиваются.

Проверяйте полномочия. Попросите назвать ФИО, должность, подразделение, контакты руководителя. Скажите: “Минуточку, записываю”. Мошенники не любят, когда их “документируют”.

Требуйте документы. Если ссылаются на законы, приказы или инструкции, попросите назвать номер, дату и название документа. Отсутствие этих реквизитов - маркер обмана.

Внимательно ищите противоречия. Мошенник может менять тактику на ходу. Замечайте несоответствия: сказали, что счет заблокирован, а теперь просят перевести с него деньги - это как?

Обращайте внимание на запреты. Фразы “Никому не говорите”, “Это секретно”, “Ваши действия не должны никого касаться” всегда признак мошенничества. Настоящие специалисты никогда не запрещают вам консультироваться с юристом, банком или близкими. Наоборот, они рекомендуют проверять информацию.

Всегда перезванивайте по официальному номеру. Если вам звонят из банка (или другой организации), прекратите разговор и сами перезвоните по номеру, указанному на официальном сайте или на обороте вашей карты. Если разговор был настоящим, вы подтвердите информацию. Если нет - спасете свои деньги.

Не впадайте в паранойю, но будьте бдительны. Манипуляторы играют на доверчивости и на страхе. Золотое правило: “Сначала проверь, потом доверяй”. Никакая срочность не стоит ваших денег и нервов.

Обсуждайте подозрительные звонки с близкими. Когда вы в сомнениях - позвоните другу, родственнику, коллеге. Другой взгляд часто видит то, что в стрессе вы упускаете. И помните: настоящее спасение - это пауза, проверка и холодный ум.