Общение без крика и обмана

Как только начинаешь общаться с людьми, возникает масса вопросов. Особенно если это профессиональное или сложное межличностное общение, например переговоры или серьезный конфликт. Как понять, правду ли говорит человек? Всегда ли стоит избегать конфликта? Можно ли сделать его конструктивным? “Солидарность” подобрала книги о том, как понимать собеседников, разумно конфликтовать и видеть уловки манипуляторов.

ЯЗЫК ТЕЛА

Название: “Кинетический интеллект”
Автор: М. Дементьев
Издательство: АСТ
Сайт: ast.ru
Год выхода: 2024

Действительно ли скрещенные на груди руки означают, что человек от вас отгораживается и его не убедишь? О чем говорит поза человека, который что-то увлеченно рассматривает на экране своего смартфона?

Михаил Дементьев дает в своей книге ответ на эти и многие другие вопросы, просто и увлекательно рассказывая о языке тела. Интересна и его концепция кинетического интеллекта, давшая название книге.

Стоит предупредить: в книге автор использует массу приемов и уловок из арсенала НЛП, не забывает упомянуть о связях со спецслужбами - словом, умело рекламирует себя. К счастью, не в ущерб основному содержанию. Так что если дистанцироваться от несколько навязчивой саморекламы, то можно получить массу интересной информации.

Например, автор приводит данные о том, что мы гораздо больше информации о собеседнике воспринимаем через язык тела, нежели вербально, то есть с помощью слов. И иллюстрирует это фотографиями, на которых схематично обозначены линии жестикуляции и движения. Удачное решение, которое позволяет сделать восприятие более динамичным и использовать книгу как пособие для самостоятельной отработки ораторских поз и жестикуляции.

Хотя автор и говорит, что в книге рассмотрены варианты взаимодействия в разных жизненных ситуациях, по большей части она посвящена деловой межличностной коммуникации. Такому восприятию способствует и оформление фотоиллюстраций. Впрочем, это не недостаток, а достоинство, сфокусированность на определенной аудитории.

Зачем читать: чтобы не только лучше понимать состояние собеседника и правдивость слов, которые он произносит, но и научиться использовать язык тела для того, чтобы быть более убедительным в разных ситуациях.

ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ!

Название: “А кричать-то зачем?! Искусство продуктивных разногласий”
Автор: Бастер Бенсон
Издательство: “Портал”
Сайт: portalbooks.ru
Год выхода: 2022

“Старайтесь не конфликтовать. Избегайте конфликтов, к чему эти ссоры…” Знакомые слова? Нас действительно с детских лет учат, что лучше все вопросы решать миром, открытое противостояние - путь в тупик и так далее.

Бастер Бенсон предлагает подойти к конфликтам более взвешенно и рассмотреть вопрос со всех сторон. И приводит вполне убедительные аргументы в пользу того, что систематическое избегание конфликтов не просто губит нервную систему и психику избегающей стороны, но и усугубляет проблемы, которые можно было бы решить. “Разногласия - это признак того, что почва, на которой “растут” наши отношения, здоровая”, - говорит Бенсон.

И даже приводит соотношение конфликтных и позитивных эпизодов взаимодействия, которое говорит о том, что у людей здоровые отношения. Примерно один конфликт на пять позитивных ситуаций.

Основная часть книги построена как некий путеводитель по выстраиванию содержательного и конструктивного поведения в конфликтной ситуации: от момента зарождения беспокойства - через диалог - выстраивание аргументации и нахождение, как называет автор, “нейтрального пространства”.

Книга очень полезна и для того, чтобы узнать, как, с помощью каких вопросов и приемов можно понять глубинные причины поведения человека. Интересны и примеры того, как связаны определенные убеждения человека и его эмоциональное состояние с поведением во время “острой” коммуникации. Концепцию “голосов”, изложенную в книге, переговорщикам стоит изучить особо.

Зачем читать: чтобы научиться превращать конфликты в средство конструктивного взаимодействия.

БЕЗ ОБМАНА!

Название: “Не дайте себя обмануть!”
Автор: Ю. Щербатых
Издательство: “Питер”
Сайт: piter.com
Год выхода: 2024

По некоторым данным, россияне только за 2023 год отдали телефонным мошенникам около 16 млрд рублей. Совершенно добровольно, без всякого шантажа со стороны артистичных “кидал”. В своей работе такие мошенники используют знание человеческой психологии, они умеют правильно слушать собеседника, грамотно реагировать.

“Не дайте себя обмануть!” - своеобразное краткое пособие, этакая брошюра “безопасность своими руками”. Юрий Щербатых, не вдаваясь в глубокое научное обоснование, рассказывает об основных видах обмана, самых общих и частых приемах обмана, болевых точках и психологических уязвимостях, в которые целят мошенники, вводя жертву в определенное психическое состояние.

Отдельная главка посвящена тому, как мошенники манипулируют с полученной от жертвы информацией, и это, пожалуй, одна из самых полезных глав книги.

Очень полезны и подборки рекомендаций, которые кратко и с примерами резюмируют изложенную в главе информацию. Например, рассказывая о приемах, которые применяют мошенники, автор упоминает, что они любят ссылаться на “отсутствующих в настоящее время людей (“Я коллега вашего мужа, он забыл дома ключи от машины и просит ему передать” - после такого можно смело покупать проездной на автобус)”.

Стоит сказать, что книга не только логично организована, но и грамотно издана - в формате покета в мягкой обложке. Чтобы всегда была с собой.

Зачем читать: чтобы иметь под рукой краткий справочник мошеннических приемов. А рекомендации по противодействию помогут и при столкновении с “черной риторикой”.

Материал опубликован в "Солидарности" № 28, 2024